6月邮政有效申诉5137件 同比下降64.1％

随着服务水平的提高，消费者对邮政业的投诉率逐渐下降。7月25日，国家邮政局发布关于2018年6月邮政业消费者申诉情况通告显示，6月，国家邮 政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉117390件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责 任的)为5137件，比上年同期下降64.1%。据了解，国家邮政局对消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失446.3万元。

报告显示，消费者对邮政服务申诉的主要问题涉及投递服务、邮件丢失短少和邮件延误，分别占申诉总量的38.8%、23.0%和18.0%。环比仅违 规收费问题小幅增长，同比增长的涉及违规收费、邮件丢失短少、邮件损毁、收寄服务和投递服务问题。6月，消费者对邮政服务问题有效申诉449件，环比下降 28.7%，同比下降42.6%。

快递服务方面，6月共申诉112679件，环比下降7.4%，同比下降2.2%。消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快 件延误，分别占有效申诉总量的38.0%、24.5%和20.8%。此外，消费者对快递服务有效申诉问题环比增长的有违规收费、收寄服务和代收货款，同比 均有明显下降。

在消费者对快递企业申诉方面，有效申诉处理结果满意率为96.7%，低于全国平均有效申诉处理结果满意率的快递企业有13家;全国快递服务申诉率 (快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为26.65，高于全国平均申诉率的快递企业有11家;全国快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量 中发生有效申诉问题的件数)为1.11，高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。

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作者：王晓然 陈韵哲