包裹直投快递柜成潜规则，邮政部门该“亮剑”

从《快递暂行条例》施行一个月的情况来看，包裹直投快递柜的乱象仍十分常见，这部由国务院制定的行规的权威性受到严重挑战，这也说明，我国快递行业仍未摆脱“野蛮生长”状态。

分析起来，把包裹直投快递柜，和让用户下楼取包裹，本质上是一回事要求用户去快递员指定的地点取包裹。用户没有发言权，只有接受对方要求的份，哪里像是在接受快递服务?说是在接受快递员的命令还差不多!

指定地点取件，可谓是弊端丛生。这种单向支配的“服务模式”，不仅让一般的用户多跑腿，更给老弱病残造成极大不便。尤其是包裹直投快递柜，一旦出现物品损坏或商品质量问题，用户因为既无法拒签，又不能马上和快递员见面，想退换货也得多费事;而且，有些很少看短信的人，有时候连包裹已放进快递柜也不知道，由此造成“快递”变“慢递”、物品变质等问题。

让用户到指定地点取件的问题，责任并不全在快递员。有的快递公司网点，默许员工把包裹直接投进快递柜;有的快递公司为了抢夺市场推出“低价策略”，压低快递收费，造成运送环节派件费畸低、快递员“重送件数量轻服务质量”;许多快递公司使用揽投车辆，但车辆却不符合《邮政业安全生产设备配置规范》提出的封闭车厢要求，造成快递员担心包裹失从而不愿送件上门。

尽管快递公司一方让用户到指定地点取件的问题有其客观原因，但终不能让用户利益受损。今年5月1日起施行的《快递暂行条例》规定“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”这个规定符合契约精神，因为用户事先已经和快递公司签订了包含派件地址的契约。快递公司一方不能通过将快递柜变成“偷懒神器”等方法，违反契约规定并让用户“背锅”。

《快递暂行条例》刚刚施行之时，国内媒体纷纷进行解读，直指今后包裹直投快递柜属违规行为，并称用户可对这种行为投诉。从《快递暂行条例》施行一个月的情况来看，这种乱象仍十分常见，这部由国务院制定的行规的权威性受到严重挑战，这也说明，我国快递行业仍未摆脱“野蛮生长”状态。为了维护用户权益，引导快递行业健康发展，维护行规的权威性，承担邮政监管责任的邮政部门该“出来走两步”并“亮剑出招”了!

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作者邓辉林