菜鸟驿站率先探索还消费者快递选择权，2.8万站

10月15日，针对以往快递未经许可投放代收点等问题，菜鸟驿站宣布推出四大举措，在行业内率先探索还消费者快递选择权。

这四大举措包括消费者可在线设置是否放驿站、快递包裹试行派送前“知心选”、包裹首次进入驿站前电话征求许可和智能柜自主设置等。

据了解，目前，全国2.8万个菜鸟驿站已提供送货上门服务，有6400万用户体验物流详情“知心选”，智能柜自主设置是否放柜和保管习惯则已在全国智能柜上线。

菜鸟驿站方面介绍，消费者通过菜鸟驿站手淘官方号、支付宝小程序、菜鸟客服等，可自主选择是否使用驿站，还是电话通知、上门等服务方式。

同时，菜鸟驿站要求新站点在服务前必须征求消费者许可，站点设立前，须通过直接沟通、语音电话等方式获得用户同意;另外，早在去年，全国菜鸟智能柜上，菜鸟率先推出了消费者可自主设置是否放柜和保管习惯。

今年，菜鸟驿站还推出“知心选”服务：消费者可在淘宝“查看物流”页自主选择送货上门，还是免费保管。

数据显示，2019年中国快递总量超过630亿，今年有望达到750亿件。目前，日均快递量已近2.5亿，随着包裹量与日俱增，快递物流行业价格战愈演愈烈，行业面临着快递员短缺和人均派送包裹翻倍难题，快递最后100米“安家难、行车难、上门难”尤为突出。

快递业内人士表示，虽然邮政行业一直要求快递员要征得消费者同意才能交由代收点，但实际操作中部分快递员难以做到。在丰巢、菜鸟驿站出现前，包裹被乱收已成为行业普遍现象，菜鸟驿站率先探索解决方案，全社会还有其他大量代收机构和快递公司，全行业应积极共同跟进。

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作者：快递观察家