快递员无视用户选择 送货上门被默认代收 菜鸟驿

本该由用户自由选择的菜鸟驿站，却常常被快递员当成了“默认”选项，由此引发的纠纷也越来越多。

家住丰台区和义东里的尤先生投诉说，购物时因为考虑到平时家里一直有人在，所以自己在快递单上特别备注了“送货上门”。可快递员既未经自己允许，直接将快递放到了家附近的菜鸟驿站。

记者来到和义东里小区这家新开不到一个月的菜鸟驿站。一位正在取快递的女士说“有了菜鸟驿站，就不怕丢了。”旁边一位取件的男士却不这么看“快递员也没给我打电话，就直接把件儿放这儿来了，给我添了麻烦。”

这家菜鸟驿站的负责人杨女士介绍，站点目前与申通、中通、圆通三家快递公司合作。她告诉记者“快递员派一个件的费用为1.3元到1.5元，而送到菜鸟驿站每个快递的保管费用不到1元。”

据了解，目前一些快递公司将快递网点与菜鸟驿站设在了同一处，这样所有的货物分发到快递点，也就直接进入了菜鸟驿站。快递点通常会默认用户同意将快递放入菜鸟驿站，这样不仅节省了成本，也节约了时间。可是，根据2018年发布的《快递暂行条例》的有关规定，在收件人没有主动选择存放菜鸟驿站的情况下，快递员需要送货上门;如果存放菜鸟驿站，必须要打电话征得收件人同意。

申通快递业务负责人向记者表示“菜鸟驿站属于第三方，快递网点的负责人选择将快递送入菜鸟驿站时，必须事先询问客户的意见，否则算是虚假接收。接到用户的投诉，我们会对其进行相应的处罚。”据菜鸟驿站的客服人员介绍，如果客户不想让快递被送到菜鸟驿站，可以在淘宝软件中自行设置或者联系菜鸟客服，取消菜鸟驿站代收这一选项。

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作者新华网客户端