服务超国标 电商玩出新的竞争点

 除了国家要求的标准消费者保障服务，越来越多的网店卖家开始尝试提供更完善、更化的消保服务。据淘宝网行业运营事业部的抽样调研显示，近三成的淘宝卖家已经或愿意提供超过国标的店铺服务，甚至有的服务还慢慢变成了新的行规。

lucy_jessy是淘宝一家5皇冠童装卖家，该店铺承诺只要商品吊牌还在，未洗涤，终身无理由退换货，而根据国家服装行业三包规定，商品在购买后七天内，吊牌未剪、未穿过、未洗涤过的服装尺码不合的可包换，而在规定日期外的产品就不包换。不过，这个服务对于担心孩子长得太快，衣服买来又来不及穿的囤货妈妈而言力。

随着电商快速发展，网店的竞争也从单纯拼价格进化到拼服务。玻璃杯、瓷器餐具等品类由于材质特性导致在物流过程中会出现较多的破损情况，这客观上制约了其网购的发展。但根据淘宝网行业运营事业部这次调研，87%的商家愿意提供破损补寄的服务。也许在不久的将来，手机可以试用，PC可以上门维修，百货能够以旧换新，破损补寄，美妆无理由退换货都会成为网购的标配服务，成为新的网购行业服务标准。

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