1号店自有物流管理混乱 消费者投诉遭敷衍

4月3日，北京消费者陈先生向媒体反映，他在网上超市1号店购买商品后部分商品却迟迟没有收到货，但物流信息却显示物品已在下单后**日就已送达。陈先生在反复致电1号店客服无果后，无奈向本网求助。

事件：

网购1号店商品“被收货”

热衷于网购的陈先生日前在1号店选购了部分1号店自营商品和加盟店商品并在线付款之后，在加盟店购买的商品包裹**日便收到了，然而1号店自营产品的包裹却迟迟没有收到。陈先生查询一号店的物流配送信息显示快递是由1号店快递配送的，并且1号店显示该包裹已送达。然而从下单至今，陈先生也没有收到1号店的任何物流信息。更没有配送人员联系陈先生。而陈先生同时购买的1号店加盟店(第三方发货)商品虽然已收到货，但1号店的订单信息却仍显示未收货，这让陈先生有些纳闷。陈先生本以为是1号店物流信息返回滞后造成的配送信息错误，然而在等了**之后，陈先生仍然没有收到1号店的快递包裹，同样，陈先生已经收到货的包裹信息仍显示在“已发货”状态。

无奈之下，陈先生拨打了1号店客服电话。客服人员表示会尽快回复陈先生。然而陈先生苦等了**却再没收到1号店方面的回应。陈先生于是在**天再次拨打1号店客服电话咨询。客服人员回应称会在当天电话回复陈先生相关情况。可陈先生的希望再次落空了，投诉再一次石沉大海;就这样一连三天，陈先生每天都会拨打几次1号店客服电话查询自己的包裹为何没有收到货却被显示为“已送达”，但1号店方面态度敷衍，不仅始终没有主动联系并回复陈先生，也没有解决问题。

回应：

1号店自营快递送错包裹

在光明网记者以消费者的身份拨打1号店客服电话说明情况后，1号店客服人员表示会尽快帮忙处理，但是鉴于此前陈先生屡次同1号店客服沟通对方都表示会尽快处理之后就没了下文，所以记者不得不告诉客服就包裹问题已经投诉了2天，并要求1号店方面迅速处理。此后，1号店客服人员表示会在当天联系记者。

当日下午4点，1号店方面回应称是送件员送错了地址，希望消费者能自己去该地址找包裹，被记者拒绝，并要求1号店承担相应责任;**终在下午6点左右，陈先生终于收到了自己迟到已久的包裹。

陈先生表示，这次在1号店的购物体验非常不好，1号店有店大欺客的嫌疑，且对自己的投诉置若罔闻。陈先生表示，有了这次不愉快的经历，自己以后也不会在1号店消费了。

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