快递业快速发展 从业人员素质需提高

随着网购逐渐成为消费者重要的购物方式，与网购紧密相连的快递行业飞速发展;与此，快递行业也面临着从业人员素质需提高，“100米”等问题。现在，距电商销售高峰的时间越来越近，到时会产生大量的快递业务。如何保障快递邮件安全、快捷送达，将使快递业面临挑战。

快递业快速发展

国家邮政局发布的数据显示，从2011年3月至今年9月，快递业务量已经持续31个月增长超过了50%。

上海市统计局的一份分析报告指出，上海市快递业主要经济指标增速居上海市交通运输邮政各行业之首。上半年，上海市23家重点快递运输企业实现营业收入57.78亿元，比去年同期增长42.4%; 928家拥有快递服务资质的企业实现快递业务收入113.2亿元，比去年同期增长42.1%，从业人员6.9万人，增长38.6%;上海市快递业完成快递业务量4.1亿件，比去年同期增长58.6%。在重庆，快递业的业务量和业务收入，增速也都十分迅猛，2012年全市业务量达到5497.88万件，同比增长35.1%;完成业务收入10.34亿元，同比增长34.6%。同城快递、异地快递、国际及港澳台快递业务量都保持着较高的增长速度。

从业人员素质需提高

快递服务一直存在许多问题，这其中关键的还是“人”的问题。

快递业是劳动密集型的行业，入职门槛低，对工作经验、没有严格限制，一些没有取得从业资格证的人员也能上岗，整个行业的技能水平和职业素质有待提升。国家统计局吉林市调查队针对行业管理部门及部分民营快递业企业进行了走访调研，在被调查的668名快递业从业人员中，持有初级职业资格证的310人，持有中级职业资格证的14人，持有职业资格证的11人，持证人员比例为50.1%。

一线快递人员的知识层次、职业素质、法律意识普遍不高，导致拆拣、损坏遗失私吞快递件、买卖泄露收发人面单信息等乱象屡不止，不利于提高快递业服务水平。

一名快递公司的员工告诉记者，现在快递员的收入总体并不低，但愿意从事一线快递投送工作，并长期坚持下来的人并不多，尤其是到了年底人手紧张的时候“能招到人就不错”，对快递人员要求很低。

“100米”难题待解

快递送到家里，人却在单位上班;写字楼不让快递进，物品堆在收发室乱七八糟，经常拿错……面对快递业务量的爆发式增长，“100米”配送显然成为制约递送效率的关键性因素，也成为阻碍快递业发展的重要瓶颈。

国家统计局重庆调查总队通过对重庆市邮政速递物流公司、重庆市邮政管理局上门调研，并对万州、江北等7个区县的部分快递企业和快递用户实施抽样调查，调查结果表明，84.1%的快递用户希望快递企业“提供送货上门服务”;73.0%的快递用户喜欢以“送货上门”方式接收快递;68.3%的快递用户希望快递公司“可上门送货取货”。

基于安全和车辆停靠等方面的考虑，越来越多的学校、写字楼、住宅小区和机关、企事业单位止快递员入内送件。在这种情况下，如果由物业对快递代收代管，可提高快递投递速度，方便用户取件。但大量快递的代收代管会增加物业人员、存放等管理成本，偶尔还会为丢失快递承担损失。，许多物业不愿意代收代管快递。结果是一些快递效率变低，快递变慢递。

有分析报告指出，目前快递车辆在城区通行难、停靠难是快递慢在“100米”的另一个重要原因。例如重庆EMS，2012年快递车辆因停放等问题遭遇罚款239次。这不仅影响了快递投放速度，还增加了快递企业运营成本。

再过一段时间，网络促销打折高峰期即将到来。现在各大电商就开始提前造势预热了，经常网购的消费者手机上收到的各电商促销信息已经让人眼花缭乱。随着电子商务网站销售高峰期的日益临近，快递业服务水面也将面临“大考”。

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