圆通快递拖延背后的管理问题

“快递已经送到了张家口市圆通速递总部下面的代理点，但却拖了2天，还是在我主动询问的前提下，代理点的工作人员才答应将快递送到家。”11月1日，市民张女士向本报投诉称，圆通速递公司不讲诚信，使得自己与商家之间的买卖交易拖延了时间。

张女士介绍，10月28日她在购物网上买了件衣服，本来两天到的衣服，4天过去了还没有动静，也没有接到快递工作人员的电话。张女士**查询快递的物流跟踪发现，10月28日，快递从江苏发出，10月30日快递被张家口市圆通速递总部接收，1个小时后从总部发到位于桥东区的代理点。11月1日，在张女士的催促下，圆通速递的工作人员才答应当日将快递送到家。

记者致电张家口市圆通速递总部查询快递“迟到”的缘由。一位工作人员称，快递在10月30日已经到张家口，但是送货员在10月30日下午2点多，10月31日下午4点多分别致电消费者，对方手机无法接通，所以快递没有送达。

而张家口市圆通速递总部下设的代理点工作人员却是另一番回答。她说，这段时间快递太多，人手不够，所以没有按时将快递送出。对于工作人员没有联系到消费者一说，她解释说：“公司有规定，快递到了要及时派送到消费者手中，为了回复公司，只能说联系不到消费者。”

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