双12快递**分拣严重，保丢不保破

据山东广播电视台新闻中心《今日报道》报道，淘宝网今天凌晨公布了“双十二”的交易情况。据介绍，有264万淘宝卖家在这实现了成交，虽然和疯狂的“双十一”相比,“双十二”显得寂寞了些，但“双12”引发的快递配送问题同样是网购一族关心的焦点。记者今天从国家邮政局获悉，“双12”活动“淘宝系”网购促销生超过7000万件快递量。这个数字为快递平均业务量的2至3倍，是继“双11”电商促销之后，快递企业面临的又一次业务峰值。

“双12”即12月12日的电商促销活动，这是电商在“双11”促销活动后再一次发起的购物潮。与“双11”相比，因对商家规模不设限制，“双12”活动几乎所有“淘宝系”电商都可以参加。对快递来说其揽收点将更多、更分散。12日晚国家邮政局监测信息汇总显示，申通、圆通、韵达、中通等快递企业的业务量增长明显。截至12日18时，淘宝全网已产生包裹共计5500万件。

据介绍，为应对“双12”快递高峰期，各快递企业在“双11”前夕增添的人员、设备、场地等均持续发挥作用。国家邮政局要求，“双12”电商促销期间，延续“错峰发货，均衡推进”原则，以保障全网运行的稳定。，我们的记者在采访中却发现由于业务量猛增，分拣的现象十分普遍。

记者来到一家快递公司的分拣车间，发现这里的分拣现象更为严重，大大小小的货物在空中飞来飞去。

双11双12是网购的高峰时期，也算是快递行业的黄金旺季，面临更大的工作强度可以理解，但这样把货物扔来扔去，消费者能接受吗?对此，快递公司的工作人员这样答复。“保丢不保破，就是货物丢了我们负责，破了我们不负责。”

快递公司分拣已被媒体多次曝光，也算不上什么新鲜事，市民对这种分拣方式的担忧却是与日俱增。记者通过调查发现，也有些快递公司分拣货物比较规范。

咱们国家的快递行业还处于起步阶段，国家层面的监管与规范也在逐渐加强。我省邮政业消费者申诉受理中心12305投诉电话已经实行24小时开通。快递行业如何实现健康发展，我们一起听专家的意见。

记者了解到，每逢双11双12，很多快递行业都会临时招聘一些员工，来应付突然加大的快递业务量。即使这样，记者在济南、淄博、东营等地调查中也了解到，很多快递公司还是忙不过来。

快递公司面对繁多的业务量，难免会出现一些差错和失误。作为消费者，需要的是保质保量的快递服务。两者之间的矛盾该如何处理呢?

山东理工大学金融系主任余万林整个物流业发展到今天，存在着各种各样的问题，我想，更多的还是通过市场竞争来实现，因为在市场竞争中，会实现优胜劣汰的效果。

余教授说现在政府正在简政放权，逐步向服务型政府转变，政府层面很难为物流快递业制定统一的标准和游戏规则，所以只能靠市场的优胜劣汰。但这对于快递行业来说也是一种发展的机遇。

山东理工大学金融系主任余万林十八届三中全会确定了市场对经济的决定性作用，这为物流业的发展提供了一个良好的机遇和环境，那么未来企业可能会更加注重它的市场反应和消费者的体验，随着相互竞争越来越激烈，各物流企业应该建立百年老店的战略高度，去加强他自身的管理。

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