团声｜北京团团大数据起底“快递小哥”，哪些

 

主播君的话

在我们身边，有一群熟悉的陌生人，他们风里来雨里去，支撑起物流的一公里。他们就是“快递小哥”，在北京，至少活跃着28.8万名“快递小哥”，他们是什么样的？他们有着怎样的想法？

你印象中的“快递小哥”是不是这样的？

就是个跑腿的，卖体力的活，谁都能干。

没空间、没前景、没出路，很容易就触摸到职业发展的“天花板”。

但事实上很多“快递小哥”是这样的~

送快递并不是打零工，而是一份正儿八经的、要坚持做下去的职业。在奋斗中逐渐找寻到职业认同，是社会中不可或缺的一员。

不是谁都能送快递，这也不是跑个腿那么简单。比如说派送路线的设计如何更优化，如何根据更多的细节使派送效率更高，如何处理跟客户之间的矛盾，这都是技巧。

只要品行突出、工作能力强、态度积极，就有晋升的空间。

在奋斗中找寻认同

康智的故事

跨了年刚满29岁的康智，是一名已在快递行业奋战了9年的“老手”。要知道，团北京市委所作的《北京市”快递小哥”群体调查报告》（以下简称《报告》）显示， 七成的“快递小哥”累计在快递行业的时间不超过3年。

显然，康智是“少数人”中的一员。在他心里，送快递并不是打零工，而是一份正儿八经的、要坚持做下去的职业。正是凭着这份热爱，近年来，他多次在快递业的技能大赛中夺冠。

2011年，从石家庄邮电职业技术学院毕业后，主修机电维修与管理专业的康智选择了快递行业，来到了北京。

在他看来，不管什么岗位，只要能体现自己的价值，就够了。“机电专业看似与快递不沾边，但在我们日常工作中，有很多的电脑、打印机等电子设备，一线的投递员都没接触过。我不仅会用，还能维修。这正是我的专业优势。”

康智坚持每天比别人晚睡半小时、早起半小时，“做得越多，就越熟练越顺手，没有积极主动性，工作肯定做不好。”他说。

2015年，由于业务能力出众，他被选中投递北京市第一份高考录取通知书，一夜之间成为“快递明星”，更让他找到了这份工作的意义。

曹小军的故事

7年前，曹小军从餐饮行业“跨界”跳槽到京东公司，成为一名“快递小哥”。当时，他定下目标“只要干一天，就要干好一天”。

他始终用“干好”来要求自己，这让他单子多了、腰包鼓了，更成为远近闻名的“好评哥”。

去年，在一次送货时，曹小军刚敲开一位阿姨家的门，就看见她端着一盘饺子说“肯定还没吃饭吧？你们天天都没时间吃饭，今天我特意给你包了饺子，专门等着你呢！快吃吧！”

他感叹，“当时真的非常感动。虽然我只是个送快递的，但感觉客户真把我当成亲人一样”。

类似的故事还有很多，在曹小军心里，这是自己付出得到的回报，是金钱无法衡量的。“挺温暖，挺知足的。”

2019年4月，曹小军荣获第三十三届北京青年五四奖章，他说，“我们快递员是社会中不可或缺的一员，如果工作只为挣钱，就会失去工作的乐趣和收获”。

送快递不只是“跑腿儿”那么简单

“在一些人心里，我们只是个跑腿的，卖体力的活，谁都能干。”康智说，“但事实恰恰相反，不是谁都能送快递，这也不是跑个腿那么简单。”

曾经荣获“全国邮政技术能手”、北京市邮政行业职业技能大赛第一名等荣誉的康智告诉记者，送快递除了考验“快递小哥”的体力，更考验脑力，是一项技术活儿。“比如说派送路线的设计，虽然我们对负责的片区都很熟悉，但派送路线随时在变，设计出配送耗时最短、效率最高的闭环路线至关重要。”

康智介绍，“比如说，如果有生鲜类、贵重物品等，就要往前排。或者有客户要求几点之前送的、道段内有学校商场等固定时间段会堵车的、哪里有快递柜哪里需要送货上门、哪些可以放快递柜哪些不可以放，等等，都需要我们在每天一早就设计好路线，否则必定会造成快件积压”。

，如若遇到快递业务高峰期，快件量很大，不能按照固有的思路来设计路线，需要随机应变。

对于送快递的“不简单”，曹小军也有着同样的感受。

曹小军有一项绝活儿，只要是在他片区内的住户，他都认得。什么时间要午睡不能敲门，家里没人转寄到哪等情况，一清二楚。“这些全靠死记硬背是肯定不行的，既要认真又要上心，注意每一处细节，与客户互相理解、做好沟通。”

曹小军告诉记者，由于快递行业高强度的工作特点，应及时调整好工作心态，并量力而行。“在工作中，难免会遇到与客户沟通不畅，发生小矛盾、吃闭门羹，这就需要及时调整心态，不能把情绪带到下一个客户家里。情绪会通过我们的面部表情、肢体语言传递给客户，造成不好的影响。及时的情绪调节也有助于提高工作效率和质量。”他说，“，我们也需要量力而行。比如现在很多‘外卖小哥’，时间比我们紧，单抢得比我们多。想多挣钱的心情都能理解，也不能那么拼，超出自己可以承受的范围。这样不仅容易导致与客户的矛盾冲突，更严重的还有不遵守交通规则带来的交通事故。”

“想做好这一行，不能只靠蛮力，更多的时候还是要靠‘巧劲儿’，不断地，学习是关键。”

三百六十行，行行出状元

康智表示，快递企业需要人才的地方有很多，这个行业也并非没有发展空间。

在完成2015年北京市高考录取通知书的首投工作后，由于工作能力得到了认可，他对自己扎根在快递一线、发挥自身优势的发展目标更加坚定。2016年，康智考上了中国邮政中关村分公司的管理培训生，并在一年半后，成为营业部主管，成功地从一位普通快递员走上了管理岗位。

“快递员想要有发展，自己要认可这个职业，愿意去做好本职工作。只要工作完成得好，是金子总会发光。”康智说，“这一行就是需要快递员踏踏实实地干，不断地在一线的各个岗位锻炼学习，了解每一个环节，熟悉每一个步骤，看得长远也就会走得更远。”

同样通过自己的努力，从一线工作脱颖而出的还有美团外卖骑手左申平。

从2017年10月成为美团骑手以来，左申平两个月便被选为组长，连续3个月拿下国贸站“单王”，不到1年成为国贸站站长。如今，左申平已经是美团外卖的一名城市经理，管理着北京3个区的5个站点、400多名骑手。

左申平告诉记者，“管理人员基本都是从骑手中挑选出来的，只要品行突出、工作能力强、态度积极，就有晋升的空间。骑手本就是一个特别辛苦的行业，想要有发展，就要比别人更辛苦一点、付出更多一点，肯坚持下来。”

据统计，2016-2018年，我国快递员数量增长了50%，总规模已突破了300万人。这百万级规模的快递配送大军给我国网络零售市场提供了强有力的支撑，对我国经济发展起着不可忽视的助推作用。

就在近日，中国就业培训技术指导中心发布了《关于拟发布新职业信息公示的通告》，作为随着互联网发展和社会需求变化应运而生的新职业，网约配送员也在其中。，人社部、国家邮政局联合颁布了《快递员国家职业技能标准》和《快件处理员国家职业技能标准》，根据标准，快递员和快件处理员职业将分别设置5个等级，明确了各等级需掌握的工作内容、技能要求和相关知识。

数据中的“快递小哥”

2018年年底起，团北京市委历时3个月，对1710名年龄在16-35岁的在京“快递小哥”进行了问卷调查，并对其中50名进行了深度访谈，用81个问题全方位了解“快递小哥”们的生活状况、技能与就业前景、社会参与度等。

在团北京市委研究室主任王磊看来，通过问卷和深度访谈形成的《北京市“快递小哥”群体调查报告》画出了关于“快递小哥”的三张图用“肖像图”回答他们是谁；用“结构图”回答他们需要什么；用“路线图”回答怎样联系覆盖和精准服务。

我们来看一下数据中的“快递小哥”们~

受访的快递员近六成已婚育，这意味着超过半数的在京快递员需要为家庭奋斗。

月薪过万元的“快递小哥”有，但只占受访人数的3.09%。受访者平均月收入为6000元，较同年北京市职工月平均工资低1800元。

在职业发展上，“快递小哥”呈现出“跳槽频繁，但向上流动有限”的特点。“快递小哥”受教育水平普遍较低，初中及以下占比27.96%，高中占比62.23%。八成以上受访者在快递行业工作时间不超4年，六成以上至少换过两次工作，半数上一份工作从业时间不超1年。经济考虑和打拼心态是“快递小哥”频繁换工作的主要原因。虽工作更换频繁，但快递业成为不少新农民工群体进入城市的首份工作。

七成受访者表示“我喜欢北京”“我关注北京的变化”，还有六成受访者认为“自己为北京发展作了贡献”，但只有两成受访者考虑在北京长期发展。一位受访者表示，“和老家相比，北京虽然收入高，但消费也高，将来肯定不留，过两年就回去。”他们内心“热爱北京、期待融入”，现实却“融而难入、来而不留”。

热爱北京的“快递小哥”们也会用举手之劳做服务城市的志愿者。在调查中，有超过六成的“快递小哥”表示，在送外卖或快递的过程中帮助过他人。超过一成的受访者表示参加过公益活动，给警察提供过可疑人员的信息等。

近四成受访者表示，在过去一年中遭受过职业歧视，但缺乏表达、倾诉和维权渠道。调查中发现，快递行业缺乏正规、系统的培训体系，企业投入有限，“快递小哥”自身技能和综合素质提升远落后于行业发展速度。他们虽然生活在城市之中，但住房、教育、医疗等大都游离于社会保障体系之外。这些问题都值得全社会来共同发力解决。

团团对症下药，服务“快递小哥”

王磊介绍说，针对“快递小哥”热爱北京、期待融入的特点，团北京市委在线上依托“12355”青少年心理与法律服务热线，为“快递小哥”开展心理与法律咨询，在线下依托社区青年汇等阵地设立爱心驿站，主动加强对“快递小哥”的关注和联系，实现有效覆盖。

2019年7月，团北京市委联合相关部门组织了首届邮政行业职业技能竞赛，展示了“快递小哥”高超娴熟的技能水平、精益求精的工匠精神，让“快递小哥”们增加职业的荣誉感并为之骄傲。

2019年的国庆游行中，1000名“快递小哥”受邀参与国庆群众游行，成为整个快递业年轻人的集体记忆。

王磊说，未来，还将继续完善快递业的职业保障，提升“快递小哥”的职业认同感和获得感，进一步做好快递从业技术人员职业技能等级认定和职称评定，拓宽职业发展通道。，还可以强化企业党团组织建设，充分发挥属地作用，形成对“快递小哥”群体的有效联系覆盖，畅通诉求表达渠道，广泛吸纳“快递小哥”参与各类政策协商、评议，积极听取他们的意见建议。，关注“快递小哥”实际需求，提供婚恋交友、子女教育等有针对性的贴心服务，让他们切实体会到温暖与关怀。