美团外卖发布业内首份《外卖骑手心理服务指南

为了给予骑手群体更多的关怀，帮助骑手建立乐观积极的心态，近日，美团外卖联合中智职业心理健康中心，制作并发布了业内首份《外卖骑手心理服务指南》，致力于为骑手群体提供情绪疏导、应对困扰的调节技巧。据介绍，《外卖骑手心理服务指南》是美团“城市新青年”计划首批项目“骑手心理热线”运营两年以来的经验积累。

压力问题是社会快速发展过程中无可避免的话题，正视和关注是缓解压力问题的良药，在这个过程中，个人需要提升自己的心理健康意识，学习更好地应对压力、管理情绪的方法和技能。《外卖骑手心理服务指南》由心理学博士、人力资源专家等顾问团队组成研究小组联合编写而成，分为“工作篇”、“生活篇”、“心理训练”等章节，用通俗语言为骑手普及心理常识的，提出了实操性极强的调节方式与心理训练。

骑手心理热线项目经理介绍，从2018年开始，美团发起“城市新青年”计划，首批项目“骑手心理热线”为全行业外卖骑手提供包括骑手心理树洞、骑手心理舒缓、骑手心理咨询的三大层次的心理热线服务，全国近百万骑手可以通过“骑手心理热线”获得即时的心理疏导和咨询服务，而《外卖骑手心理服务指南》正是“骑手心理热线”持续运营两年来的经验积累。该项目经理表示“期望《外卖骑手心理服务指南》让更多骑手了解心理健康的重要性，获得情绪疏导、应对困扰的调节技巧，知道什么情况下需要求助，以及在哪里可以获得支持。”

据悉，由中共中央、国务院于2016年10月25日印发并实施的《“健康中国2030”规划纲要》就指出，加强心理健康服务体系建设和规范化管理，加大全民心理健康科普宣传力度，提升心理健康素养。同年12月，由22个部委联合印发的《关于加强心理健康服务的指导意见》也提出，企事业单位要“普遍开展职业人群心理健康服务，制定实施员工心理援助计划，为员工提供健康宣传、心理评估、教育培训、咨询辅导等服务，传授情绪管理、压力管理等自我心理调适方法和抑郁、焦虑等常见心理行为问题的识别方法，为员工主动寻求心理健康服务创造条件” 。

物流行业人士表示，随着即时配送行业的发展，配送员面临着更高要求的配送标准，导致他们在工作中会面临更大的压力，到目前为止，不管是传统快递行业，还是即时配送行业，针对从业人员心理健康的服务都没有过多涉及。在行业人士看来，美团在2018年上线的骑手心理热线服务以及此次发布的《外卖骑手心理服务指南》堪称业内首创，不仅有助于骑手健康职业心理的培养和形成，更让骑手感受到了来自平台的精神关怀。

中央财经大学企业与社会心理应用研究所所长、教授赵然表示“《外卖骑手心理服务指南》是有勇气、有价值的探索，对于外卖骑手这个群体的深入研究和服务探索，不管在EAP（Employee Assistance Program，员工心理援助项目）服务创新还是在塑造和谐社会、健康中国方面都极具价值。”