自助快递柜遭到“遇冷” 程序复杂效率一般

随着网购的普及，收发日渐成为人们日常生活中一件寻常事。“人不在家，无法签收”，“邻里不相熟，不知找谁代领”，“寄存在物业、门卫、商店代收点，又怕丢失或错领”…… 终端签收问题一一呈现。

 

2015年下半年，延城玉屏东路瑞富楼、马坑路创世纪小区、杨真新区一区等陆续装上了近30个智能化自助快递柜，为市民收快递提供方便。一段时间过去了，这种智能化自助快递柜使用情况如何？连日来，记者走访延城几处已经安装了自助快递柜的小区，发现这种快递柜并没有被市民认同，一些快递柜甚至被关停禁用。

 

安装使用自助快递柜，本意是让快递员、市民、物业多方受益。作为快递终端服务的创新方式，为何在实际应用中“遇冷”呢？

 

快递员

 

程序复杂 效率一般

 

“人不在家，就放小区门卫，要不然就放小区附近的代收点。”快递员小刘告知，之前他尝试用快递柜派件，结果接到了客户质询快递为何迟迟不派送的投诉电话。后来他才知道，原来是快递柜收件后由系统自动向客户发送短信，这种“您有一份快递等待取件……”内容的短信，常常被许多手机用户自动屏蔽，认定为短信内容“涉嫌诈骗”。

 

“这样一来，我就还要打电话向客户解释，告诉他们到快递柜取件，有些客户不知道如何操作，又要打电话指导他们一步步取件，真的很麻烦。”小刘说，现在除非是客户要求，不然都是将快递放在小区门卫或者附近的代收点。

 

另一快递员小李也表示，自己不愿意用快递柜派件。他说，延城城市规模小，快递员分片区派送，每天每个小区、街道都要走一遍的，遇上无人签收的时候，他都宁愿隔天再送。

 

走访中，绝大多数快递员表示，使用这种自助快递柜，并没有从本质上提高他们的工作效率。用快递柜派件，使用前必须注册，并且通过快递柜总公司的验证，还要根据快递的大小选择合适的箱柜。而且在每次放入快递时，一样要逐个扫描快递并输入客户的手机号码。

 

物业

 

被动配合 并不积极

 

为了解更多具体情况，记者走访了嘉辉、旭日两家已经在所辖小区安装快递柜的物业公司，通过电话咨询了某品牌的智能化自助快递柜公司负责人。

 

“我们只提供场地和电源，其他都不负责。”创世纪小区嘉辉物业南平分公司负责人告诉记者，安装快递柜前，他们有过担心，比如说快递柜坏损、客户投诉是否要由物业公司负责，这无疑会增加物业的管理成本。，在前期推广智能化自助快递柜的使用中，物业表现得并不积极。目前，创世纪小区内共安装3台同类型的自助快递柜。

 

“快递员存件、客户收件都是免费的。”负责某品牌南平片区自助快递柜安装管理、推广服务的王经理表示，快递柜后期维护、管理、解决实际使用中的问题等等，也都由该公司负责，物业不必承担额外的管理费用。

 

，王经理还告诉记者，目前该品牌快递柜不能寄件，只能收件。但公司将会尽快完善快递柜功能。未来，自助快递柜还将具备手机缴费、信用卡还贷等更多的附加功能，为市民提供更多方便。

 

市民:

 

缺少宣传 鲜有人知

 

“快递可以随时取，而且收件填快递柜的地址就可以了，个人安全、信息泄露的风险也降低了许多。”市民王先生觉得使用智能化自助快递柜收发快递的好处不言而喻。，作为新兴事物，在延城各小区内，不仅安装并投入使用的快递柜有限，而且大部分的市民也不了解其具体使用方法、收费情况。由此可见，快递柜遭冷遇也是“事出有因”。

 

在延城创世纪小区B区，记者看到了一台智能自助快递柜。从外观上看，它类似于超市中存包的储物柜，中间有一块电脑显示屏可操作，两侧分别各有一个摄像头。这台快递柜有几十个小柜子，有大小不一4种尺寸规格。其中最大长宽高在40厘米左右，最小的与普通书桌的抽屉差不多。

 

“没有留意过，这个柜子能收快递？”家住附近的郑女士一脸疑惑，她告知记者，自己平时都是到家附近的代收点收取快递的。附近的商家则告知，“几乎没有看到过有人使用快递柜。”

 

走访中，记者发现，超过半数的市民没有留意过快递柜，更不要说使用了。少数知道自助快递柜使用方法的市民，又担心收费的问题，继而对快递柜望而却步。

 

管理部门

 

是否推广 要看市场

 

初步统计，延城已先后安装不同品牌类型的智能化自助快递柜近30个。那么相关管理部门对智能化快递柜又持什么态度？

 

2015年底，国家邮政局审议通过了《智能快件箱设置规范》标准。未来，智能快递柜是将满足于特定区域和人群的收件需求，逐步成为城市终端投递服务的重要补充方式。

 

“我们也在密切关注这种智能化快递柜的安装与使用情况，是否进行推广，还要看市民的实际需求。”市邮政局相关负责人透露，目前小区安装和使用的智能化自助快递柜，全由市场主导，小区业委会、物业公司或者快递企业直接与第三方快递柜公司进行对接合作。

 

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南平目前有哪些智能快递柜公司？

 

日日顺乐家、江苏云柜等。

 

快递柜收费吗？

 

目前处于推广阶段，快递收发双方均免费。未来，或将对在柜中存放超过24小时的快递，按1元/天的标准进行收费。

 

快递柜操作步骤如何？

 

对于快递员来说，使用需注册信息。投递时通常需输入自己的手机号码，再填写获得的验证码。之后还要扫描快递单，并填写收件人的手机号码。

 

对于收件人来说，收到取件短信后，在自助快递柜输入序列号或者扫描二维码，就可顺利取件。（吴建琼 文/摄）