职业门槛低无专业资质限定 快递员也该有"资格

快递员在分送包裹

网购旺季，快递公司生意兴隆

在时下电商遍地、全民网购的背后，是传统商业兴衰起落的一幅全景图。而随着网购迅速催生起来的快递业，也被很多研究者称为金融危机后最具前景的朝阳产业之一。在快递行业逐渐进入市民生活的同时，有关快递从业人员的职业培养、职业素质及准入门槛等话题一时间成为社会关注热点。记者从兰州市消费者协会了解到，从2012年11月到今年11月一年间，消协接到的有关快递业投诉呈上升态势。其中关于快递员服务原因的投诉占行业投诉的50%以上。

兰州市人社局人才中心负责人认为，在全民网购提速的同时，对于快递员职业的要求将会越来越高。按照兰州市当前快递业发展的态势，尽快提高快递业务从业人员素质、规范行业准入门槛已经刻不容缓。

没有门槛的“高薪”工作

“干这份工作比以往所有工作都累，虽然收入还不错，但时间长了也受不了。”来自永登县坪城乡的农民满乐江，过完年就49岁了，在市内一家快递公司已经干满了3个年头。老满说在他们公司里，他是年龄最大的一个。在公司的30多名员工中，老满是唯一从开业以后一直坚持下来的。对于眼下这份工作，老满觉得自己还能坚持两年。“这个年龄出去找工作很难，我文化程度不高，又没有技术，只能干快递员了。这是个没有门槛的高薪工作。”老满说现在和他一起的几个老乡去年都还在建筑工地做小工，每个月收入并不高，有时候老板还要拖欠，在老满的动员下今年年初几个老乡都进入了这家快递公司。

记者调查中发现，像老满说的这种情况在眼下兰州市各个快递公司都很普遍。记者从中通、韵达等几家规模较大的快递公司招聘网上看到，对于快递员工作的基本要求，除了性别是男性、年龄限制在18岁至28岁之间外，几乎每家公司的第一要求都是“沟通能力好，责任心强，能够吃苦耐劳。”而对于应聘者其他方面诸如受教育程度、仪表、个人简历、工作经历等方面几乎没有任何限制。韵达快递公司兰州分部的一位负责人告诉记者，快递员工作没有任何技术要求，只要能吃苦、勤快，任何符合条件的人都能胜任。

最大的竞争来自同行

“最大的竞争来自同行，所以很难在招人时设置过多的附加条件。越是熟练工越是受欢迎。”雁滩某快递公司的张姓负责人告诉记者，快递员工作虽然没有什么技术含量，但干时间长了对于区域的熟悉程度和对客户的服务经验等方面还是有一定优势，有经验的快递员经常跳槽也就成了常事。面对快递员的加速流失，几乎所有快递公司都采取了“加薪”招人和留人的办法。兰州市北滨河路某快递公司负责人告诉记者，每年的“双11”前后都是快递员辞职的高峰期，因为竞争惨烈，只有通过加薪才能留住人。

在行业竞争日趋激烈的时候，如何破解留人与招人的困局？多年致力于电商研究的甘肃凡纳网创始人达德旭认为，不断招人换血并不能从根本上解决问题。“从运行方式来看，快递行业主要需要两方面人手，一是派送员，这部分普遍年流失率在30%以上，另外就是转运操作工，这部分年流失率更高，有一大半以上。现在许多快递公司一缺人手就打出高薪牌，一直想通过经济手段解决问题，很少有人会去想如何稳定员工队伍，如何在打造团队凝聚力方面下工夫。”达德旭认为，快递行业虽说属于朝阳产业，但毕竟没有多大发展前景，而越来越多的80后、90后快递员，除了想赚钱，还希望自己有更好的发展前途，作为管理者更应该考虑的是如何提高员工综合素质、在深层次范畴内留住人。“头痛医头脚痛医脚的方式无法真正解决人员流失问题。”达德旭说。

快递没有专业资质限定

来自省邮政管理局的统计数据显示，目前，全省有各类快递企业471家，其中87家属独立法人，其余为分支机构。省会兰州共有快递企业122家。与快递企业增加相对应的是，全省的快递业务量也由2010年的日均不足9万件上升到2012年日均超过15万件。而在今年的“双11”之后，短短6天时间，已经达到2341512件，日均处理超过39万件。与此同时，快递员队伍也在迅速增长。据有关数据显示，目前在兰州市从事快递行业的人数已愈万人。如此庞大的一个专业团队，据记者了解多年来并没有相应的机构进行岗位培训，快递员也没有任何的职业资质和行业限定。

一方面快递员队伍频频流失，一方面管理部门为招徕人才绞尽脑汁。而对于大多数消费者来说，在享受网购便捷的同时，对于快递员的服务要求也越来越高。“兰州市内的各快递公司中，有相当一部分快递员不专业，服务水平很一般。”住在七里河润安小区的胡女士是多年的网购“发烧友”，几乎每个星期都有快递送来。“很多快递员是外地来的农民工，连普通话都不会说，打电话联系时特别困难。有些人可能是刚从事这个行业，对兰州市的环境不熟悉，送货速度很慢。”胡女士告诉记者，因为快递员不专业，对于贵重物品尤其是易碎品的投送也很令人担心。记者了解到，目前兰州的各大快递公司八成以上都属于外地驻兰机构，总部基本都在上海、北京和广州等发达地区。从市场来说，民营快递公司在兰州邮递中占据50%以上的市场份额。

记者从兰州市消费者协会了解到，在2013年前10个月有关快递业投诉的案例中，因为快递员个人因素造成的延时投送、物品损坏以及服务态度令客户不满意三类投诉占70%以上。“主要原因还是快递员个人原因造成的。”市消协相关负责人刘先生认为，减少快递业投诉的首要任务是尽快规范行业监管，加强和提高快递从业人员的业务素质。