女儿快递香肠给父母 途中却被老鼠尝了鲜

“这些香肠是女儿的心意，可是谁知在快递途中却被老鼠尝了鲜。”1月7日，家住海口的候鸟老人陈先生拨打本报热线反映自己遇到的烦心事。

据陈先生反映，2013年12月底，女儿通过韵达快递从河南寄6斤香肠到海口，收货时陈先生发现包裹已被老鼠咬过。在此情况下，陈先生当场拒绝签收包裹，并要求快递公司就此承担相关责任。但是从2013年12月31日至2014年1月6日，整整一周时间，事情没有处理结果。期间陈先生曾多次主动联系快递公司的工作人员，工作人员都是表现出“拖字诀”，快递员说法是回公司向领导汇报后答复，接听投诉电话工作人员则说是“等明天答复”。

“他们这样的服务态度，让人难以接受，希望媒体能够予以监督。”陈先生说。

快递人员称包裹寄至海口时已破损

记者昨日拨打了韵达快递海口世贸分部电话，电话中工作人员告诉记者，陈先生反映的情况确实存在。

该工作人员说，陈先生的快递包裹是从外地运送到海口，包裹抵达海口时就已经出现破损。由于包裹并非是海口韵达保管不善或运输不当出现损坏，因此责任并不在海口韵达，他们不对此承担直接责任，没有办法进行处理。海口韵达世贸分部的工作人员告诉记者，他们接收包裹时已发现包裹损坏的问题，但经过向发件方河南韵达沟通，发件方意见是重新包装后送到陈先生家。所以他们照办了。世贸分部工作人员表示这件事已经交给韵达海口总部处理，请记者与韵达海口总部客服陈经理联系。

韵达快递致歉，向发件人赔偿300元

随后，记者与韵达海口总部客服陈经理联系。

“我们需要解释一下，出现这种情况我们肯定会赔偿。不过按照规定，包裹损坏都是由快递公司向发件人赔偿。”陈经理对记者解释道，韵达会向发件人也就是陈先生的女儿进行赔偿，可能由于工作人员之前没有解释清楚，导致陈先生产生误会。第二，发现快递破损后仍向陈先生快递，确实是征求并按照发件地韵达的意见所为，此做法符合公司内部的程序，但是为了保护客户知情权，他们有责任和义务告知客户包裹出现过破损的情况，并请客户进行当场验货决定是否签收包裹，并不存在故意隐瞒问题的情况。

该客服经理坦承，海口世贸分部工作人员在处理市民陈先生的投诉时，服务意识和服务态度有所欠缺，对此他们深表歉意，并将对相关工作人员进行处理。昨日记者从陈先生处获悉，经过协商韵达快递已决定赔偿300元给其女儿，并就工作服务不足之处道歉。