春节将近，看企业如何提前应对“失联”快递

马上又要到一年一度的人类大迁徙时刻，作为外来人口数量不菲的北京，每逢春节，快递、零售、家政等生活服务业都会遭遇独有的春节现象，返乡过年人数过多导致部分行业出现了用工荒问题。当消费者的年货购买渠道慢慢转移到电商上后，电商和物流企业也历练出一套对付用工荒的办法。

快递快件“失联”数天

最能感受快递“降速”的非消费者莫属。不少消费者近日向北京商报记者反映，元旦假期后，部分快递网点的派送速度明显慢了下来。

“快件已经到了家门口的站点，但已经过了两天，还没有快递员送货。物流状态中显示的快递员和电话也是虚假的，快递员表示不负责这一地区的业务，现在快件处于‘失联’状态。”消费者王女士表示。北京商报记者打开消费者王女士的相关软件，物流信息显示，该快件已于1月3日到达站点，但两天时间内，迟迟无人送货。该网点负责人表示，负责派件的快递员仅有一位，由于家庭原因请假，导致网点内快件大量堆积。目前，网点已派其他网点的快递员进行派送，王女士的快递也将于近日到达。

记者随后联系到临时派送员，他表示，人手短缺是由于“承包制”造成。“请假的快递员承包了他负责的网点，又当老板又当员工，未雇佣其他快递员送货，一旦快递员生病或家中有事，会造成快件无法及时送达。”这位快递员表示，他所在的网点也被他个人承包。“上午送自己负责网点的快件，下午帮这位同事送货。”上述快递员介绍到。

，消费者武女士表示，近来于北京在闪送平台上下单，但一直无人接单，即便选择“加价”也仍无配送员应答。

中国物流与采购联合会近日发布数据显示，2016年12月中国物流业景气指数为56%，较上月回落3.3个百分点，这是最近三年来的回落。，中国仓储指数为52.7%，较上月回落1.8个百分点。值得关注的是，设备利用率指数和从业人员指数回落，从业人员指数回落更为明显，比上月回落3.7个百分点，回落至51.1%，该指数将在下月继续回落。

商家迟发货会被投诉

随着越来越多的消费者把购置年货的方式放到了线上，对于电商企业来说，如何监督平台商家的发货情况，保证消费者的网购体验也是亟待解决的问题。1月4日，淘宝网发布对商家春节发货时间及交易超时所作的调整公告。淘宝规则显示，除全球购、家装主材、基础建材、住宅家具、大家电、母婴行业特定类目外，平台卖家在1月20日至2月5日接收的付款订单，需最晚于2月8日发货；买家确认收货超时从10天调整至20天，若未按照约定时间发货，消费者可向淘宝平台提出投诉。

淘宝方面表示，对卖家发货时间、交易超时等要求变化，是综合考虑物流公司与卖家经营时间的变化后做出的特殊调整，目的是为了持续提升消费者购物体验，维护淘宝网交易秩序。

有业内人士表示，消费者在“双11”、“双12以及年货节等提前展开的促销活动中已经采购过商品，透支后的消费者在春节期间下单的单量会减少很多。

记者在某网购平台上看到，有商家挂出了“年底清仓优惠”，时间从1月6日到1月16日。商家表示，可通过清仓甩货一方面在春节前、换季前回笼资金，一方面在规定的促销期内，完成大量订单加紧配送，可缓解临近春节期间的订单压力，实惠的价格也能令老客户满意。有购物达人对此称，“或许春节期间的清仓甩货才是真正的超值，比‘双11’、‘双12’要划算太多了。”

零售品牌来伊份方面向北京商报记者表示，腊八是年前一个重要的节日，来伊份为腊八当天增加了一倍的备货量，“随着春节临近，大概在腊月二十几的时候几乎所有的电商销售都会下滑”，实体店反而比较火热，“网上销售主要靠第三方快递配送，因为实体门店，年前无法收到快递的消费者可以到实体店购买。

对于快递企业来讲，虽不至于出现严重用工“荒”现象，但快递员依旧紧缺。不少快递企业推出高薪招人、红包奖励甚至打“亲情牌”等招数吸引快递员。有快递行业从业者向北京商报记者透露，部分企业为了降低快递员离职率，甚至推出了“扣钱”的政策每月暂扣快递员1000元工资，如果快递员年终未离职，则一次性下发暂扣的万余元工资。

事实上，为了破解年前节后用工荒难题，快递企业一直在尝试。顺丰速运北京区相关负责人在接受北京商报记者时表示，为了应对春节前后的人员紧缺的难题，顺丰早在“双11”和“双12”期间就已完成快递员储备，做好过年期间派送安排。“春节期间送货的快递员除了可以享受国家法定节假日300%加班工资外，还能享受顺丰公司的奖励机制。”上述负责人表示。

多点方面向北京商报记者介绍，春节期间会有配送员返乡，不过由于也会有大量消费者回家过年，预计单量在7天假期不会出现剧增。根据去年春节期间的订单情况，公司会保留一半左右的配送员。对此也会给一线配送员发放三薪、红包等福利。

生鲜电商优食管家方面表示，已经准备了100多辆弹性物流车以备不时之需。按照往年情况，过年前后订单会出现一个波动，年前配送较多。自有物流为主，第三方物流为辅的混合物流方式来保障配送。

菜鸟网络相关负责人表示，从前两年的春节情况来看，联盟的战略合作伙伴都已经摸索出了较为成熟的节假日运营经验，用工荒的问题已缓解了很多。，菜鸟网络的作用主要体现在数据打通和资源整合方面，前者可以帮助物流企业预估每天的单量信息、需要储备的人手，后者可以通过“仓+配”备货模式，实现快速的商品送货上门。

另一方面，记者获悉，美团外卖在全国城市今年春节都将保持运营，七天每天值班骑手数预计5万人，除夕当天值班骑手预计3万人。

同样服务于一公里的爱鲜蜂方面介绍，爱鲜蜂合作的主要是一些社区小店，这些店大多是一家人在做，而且经营了10多年时间，很多店铺经营者会选择错峰回乡过年。对于那些春节期间不营业的门店，在爱鲜蜂的系统上无法显示，将不会接受订单。

新达达物流相关负责人表示，春节前会有一部分的配送人员返乡过节，但依靠众包兼职模式，可储备运力和提升配送效率。