快递接收困境成网购族的“心病”

　　喜欢网上购物的人越来越多，但是包裹寄到哪里却成了烦心事。收货问题不仅困扰着消费者，也让公司与物业公司分外头痛。

　　近日，在县内某栋写字楼工作的小张，直到出差回来才从快递人员手中拿到“雪藏”了几天的包裹。因为是寄到办公室，之后几天又正值双休，大楼物业在周末不代收快递。他曾联系物业人员帮忙签收，遭到拒绝。

　　同样，网购达人王小姐也有自己的困扰。“包裹寄到办公室带来带去不方便。但是寄到家里又无人接收。”王小姐表示，小区只是单纯接收快递，并不登记管理，包裹很容易被冒领。一些贵重的包裹都不知道该往哪里寄？

　　记者对我县主要的写字楼、小区进行调查，发现科创中心大楼、宁波银行大厦物业在周末不接收快递，上班时间快递能在前台短暂存放。

　　而小区物业方面，大社区快递量大，物业不愿代收；而一些独栋或只有两三栋的小社区物业则是默认代收；没物业的老社区，居民找人代收，或是寄到办公室。在丰泽园、天景园、秋景花园等小区，大多数业主因上班不能接收快递，使小区门卫成为快递的临时中转站。物业公司为业主开辟了专门放包裹的地方，采取了仅提供场地的放任式管理，只是将快递放在收发室，并不进行登记管理，如包裹遗失，也不用负责。

　　“帮忙接收吧，怕产品有问题，要负责任；不帮忙收吧，服务不到位，业主又要投诉！”一小区门卫师傅道出了自己的难处。

　　同时，消费者从网上买日用品、食品等小件包裹，到这几年网上买家电、建材等大物件，疯狂增长的快递数量也给物业工作人员造成了不少压力。“每天二三十件肯定会有。”丰泽园一门卫师傅告诉记者，他们专门开设了快递包裹处，不过仅限于场地的提供，至于签收、退货等问题，完全与我们无关，由业主与快递公司交涉。

　　对于物业的担忧，记者随机询问了几名网购者，他们表示，如果货品有问题，他们会找快递或者发货商，若邮件在物业处丢失，物业也是要负责的。“如果是物业这里丢的，他们不负责，我们又能找谁？难道要我们自己承担损失吗？”网友“懒洋洋”表示。

　　记者致电韵达、中通等公司的一些快递员，他们表示放在物业公司的包裹有过丢失的情况。“虽然几率不高，但是总有一些快递明明放在门卫处却莫名消失。”中通快递的小颜表示，这样的情况比较少，但是对于客户来说总归是一件烦心事。

　　代收点、快递柜或能解决困境

　　快递接收的尴尬处境又将如何缓解？小区内一些快递代收点和快递柜的出现或许能够解开困境。

　　记者在天景园看到，除了门卫处堆放着数十件未取走的包裹外，小区内的一排“E邮柜”也相当引人注意。快递小哥们将包裹放入“快递柜”，输入收件人的手机号，该手机就能收到一个动态密码。收件人可凭密码取件。快递柜按使用时长收费，超过存放时间，将收取适当的费用，一般由快递公司支付。“快递柜还是很方便的，不用担心快递丢失。”小区居民李女士表示。

　　除了快递柜，小区内还有一家顺丰快递代收点。该点与快递公司签订了协议，如果业主不在家，就可以由代收点帮忙签收。而代收点这边也会一一做好快递接收的管理、登记工作。

　　随着快递量大幅增长，快递柜和代收点的出现，就可以很好地减轻物业公司负担。业内人士表示，如果物业公司代收条件尚不成熟，作为“第一责任人”的公司也可通过设立代收点、服务站等，保障消费者顺利收取包裹。