苏宁物流东北“揽件王”激战618

618年中促销持续升级，各电商从商品、价格、服务全方位开战，作为关键战场的物流服务备受关注，每一个快递站更是一场大促的缩影。

位于哈尔滨道外区的苏宁物流景阳站点门口，站长李士新和员工们一起，揽件、配送两条线并行，有条不紊地处理着已堆成“小山”一样的包裹。

“618就是忙，累并快乐着，收入能增加不少！”说话干脆利落，有着东北人特有的率直幽默。

不过，做起业务来，他比谁都认真。作为网点新晋负责人，短短80天，就带领网点，从每天揽件几十件到最高2000件，登顶哈尔滨大区榜首，在苏宁物流内部更是被人称为东北“揽件王”。

今年情况特殊，疫情反复，复工复产遭受影响，物流企业率先扛起防疫保供的重任。“经历了这次疫情，我更加深刻的理解了一名快递员的责任与价值，，我也觉得这份工作还有发展空间，值得坚持。”

此时，苏宁天天融合后的景阳网点正在甄选新的负责人，一番思考后，李士新拨通了大区负责人电话，语气笃定“我要当这个站长。”无论是一线经验，还是两年来的工作表现，李士新都完全符合这次的选拔要求。很快，他就上任了，从一名快递员转变为站点掌舵手。

单从清秀帅气的外表，以及快言快语的性格，你很难把眼前这个小伙子，与他身上那股冲劲和韧劲联系起来。

“以前我是一名快递员，现在不一样了，我是站长，有了一份属于自己的事业，要干出点名堂来！”面对全新的挑战，李士新还“有点兴奋”。

道外区是哈尔滨的老城区，发达的农林牧渔业和工业，催生了繁荣的电商经济和物流网络。机会有，关键怎么做？上任后，李士新迅速理清了两条思路一方面尽快提高揽件业务量；另一方面，招兵买马，扩大团队。

“想客户之所想，急客户之所急。”服务行业这句箴言都知道，关键是落实。

疫情期间，李士新就主动联系客户，详细介绍站点的消毒流程、特殊商品的包装方案、严格执行的无接触配送等，赢得了多位食品电商的青睐。社区解封后，他的站点第一时间提供上门揽件服务，帮助客户提升打包质量和效率。“小伙子性格随和，干活儿又积极靠谱，值得结交。”一家做哈尔滨红肠特产的电商老板说。

618期间，与他合作的商户，有的在电商平台大力开展促销，有的玩起了直播带货，订单量暴涨。李士新与用户同在，为了迎接618期间商户的大量寄件订单，他对团队巧用激励机制。每次成功开拓新客户，他就会委派一名员工提供专职客服服务，并让员工从这条业务线上获得稳定提成，从而主动维护客户关系。

“站长辛苦把业务跑回来了，我们也绝不能在效率和质量上拖后腿。”“他性格好，特别理解我们快递员的烦恼和困难。”提到这位业务上冲锋在前、管理上人情味十足的站长，员工们都很服。

从3月中旬到5月底，仅仅80天时间，李士新就将景阳站点从日揽件几十，拉升到最高2000单，日均500单，成为苏宁物流东北地区“揽件王”，团队也稳定在了10人左右，形成良性循环。

 “现在618，揽件又一波高峰，比平时增长了.”谈起以后的规划，李士新又表现出东北人的乐观豁达“没啥多说的，多揽件，发挥一名快递员的价值，更重要的是服务好客户，带领咱们兄弟们也都过上好日子。”