3小时空调极速装 “京东服务+”为消费者节省时

“早上9点钟京东小哥刚把空调送到，安装师傅就上门了，不到两个小时就给我装好了。618期间也能有这样的速度，真是太赞了！”6月9日，家住上海浦东新区北蔡镇的翁女士被“京东服务+”3小时极速上门服务给惊艳到了。

眼下，京东618正在如火如荼进行中，多地气温也创下今年新高。作为每年夏日消费的绝对主力，今年空调出库单量也持续保持高速增长势头。为了满足广大消费者及时享受“清凉一夏”的需求，今年618，“京东服务+”在全链路开展服务保障升级措施，提前进行服务团队储备与技能培训，并借助可视系统智能升级优化，提升服务效率，还与长虹、康佳、小米等空调品牌合作，让上海部分区域的市民可享受收货后3小时极速上门的安装服务。

不同于中小商品随买随用，空调作为需要安装的大件电器，售后服务一直是很重要的购物体验。以往，像翁女士这样的在电商平台上购买空调的消费者，往往需要等到第二天才能预约专业师傅进行安装作业。这对于很多急需使用空调的消费者还是存在一些售后体验感的偏差。

作为用户体验的关键环节，工程师能力水平的提升是重中之重。今年618期间，“京东服务+” 依托自身服务能力，联合20余家知名职业院校，在全国多地开设30余个实训基地，通过线上课堂及线下实训，持续储备优质技术人才。

，“京东服务+”还进行了全流程可视系统智能化升级，从下单到预约、上门、服务完成，用户可看到所有节点的信息。，将图像识别和隐私外呼等AI技术应用到汪师傅管理系统，实现用户隐私通话，保护用户信息及隐私的，并能自动识别工程师上门服务过程中是否规范作业，对于异常反馈、虚假反馈等可自动预警，全面保障 “乱收费双倍赔”“满意付”“爽约赔付”等消费者核心权益。

与服务品质不断提升相对应的，今年“京东服务+”网络也在不断升级，近期已完成了“自建维修中心+京东帮+京品商”服务网络的三次跃升，实现了覆盖寄修、到家、到店服务全场景，3C、家电、家居全品类，城市及农村的全区域的三全覆盖，目前全国绝大部分区域已经实现24小时的安装服务。

随着国内疫情形势持续好转，消费热情不断恢复，服务型消费也节节攀升。据京东物流发布的数据显示，仅618开门红“京东服务+”线上销售额同比增长285%，订单同比增长332%。接下来，“京东服务+”也将以提升消费者的购物体验为核心，并对服务质量、价格、规范进行持续保障升级，为更多消费者提供极速、安全、高品质的一站式购物服务体验，让消费者买得放心、用得安心。