承德天天老兵转型记：打通零售物流，推进末端

8月1日中午，承德市承德县仓子乡赵文北沟村老顾家门口的土路上，开来了一辆陌生的小货车。

“请问有人在吗？我是苏宁来送空调的！”安装师傅站在门口喊。

老顾带着家里的两个孙子，正急着收拾房间，昨天才在新开业的零售云买的空调，今天就安装了“来这么快，地方都没腾出来。”

天还没黑，房间里吹出了第一缕凉风。

天天的老客户，零售云的新顾客

7月31日下午，经过承德市双桥区时，老顾看到一场盛大的新店开业仪式。红毯上一群人正在剪彩，在围观鼓掌的人群中，老顾看到一个熟人——天天快递的快递员小陈。

老顾家所在的仓子乡赵文北沟，是承德当地少见的山区，道路蜿蜒崎岖，村里只有百来户人家，几乎都种葵花籽。老顾的女儿在北京工作，兼职做微商卖家里老爹种的葵花籽，于是老顾每个月总有上百单货要发，慢慢就和天天快递员小陈熟悉起来。

此时小陈正在参加的是苏宁零售云店的开业。在热闹的人群和簇新的1200平新店门口，店主郭大永正满脸喜庆地指挥员工们，把崭新的门头招牌挂上去——苏宁零售云、苏宁帮客服务中心。

“新店开业，肯定有优惠。”老顾给小陈打了个招呼，逛进店里，挑选了一台空调。这几天太热了，正好需要。

头天下单，第二天中午就收到了货，大大出乎老顾的预料，装完空调后，老顾又从门背后拿出20份葵瓜子，叮嘱安装师傅带回去放在苏宁零售云店前台，说小陈会来取件。于是，安装完毕，苏宁帮客的小货车又揽件20份离去。

从线上到线下，县镇智慧零售开启新机会

老顾巧遇的新店开张，是承德市第一家由天天快递加盟商开设的苏宁零售云门店，店主郭大永、作为十年的老天天人，开启了“天天快递+苏宁零售云+苏宁帮客县镇服务中心”末端复合业态探索新模式`

郭大永是承德当地人，又是承德市双桥区政协委员、兼爱心协会会员! 下乡走访，是他的家常便饭！ 2009年开始做天天快递，那正是人们初涉网购之时。十年来，伴随着电商浪潮，网点的业务一直稳中有升。

不过，因避暑山庄闻名于世的承德，本地电商业并不发达，快递依然是以下行派送为主，如何拓展创收渠道？2018年，承德苏宁物流与天天快递融合，作为“圈内人”，郭大永敏锐地意识到，机会来了！

他们看到的是苏宁生态下，零售云和苏宁帮客两个新领域，苏宁帮客针对4-6级市场，还推出“苏宁帮客县镇服务中心”。

从2017年开始，苏宁瞄准下沉市场，推出主打家电、3C等品类的“零售云战略”，在三四线城市及县镇市场开设零售云线下店；2018年，苏宁帮客县镇服务中心为下沉市场提供大件送装、维修等一体化服务，这两项业务，都优先对天天加盟商开放。

 “照我看，零售云就是乡镇版的苏宁易购，帮客提供规范化的售后服务。承德下面县镇农村人口多，这是机会。”郭大永说。

这个判断，来自郭大永十年来对电商零售的近距离观察。智慧零售时代，线上线下融合已是不可抵挡之势。承德本地人，特别是偏远山区留守的老年人，智能手机玩得不熟，甚至不信任线上买大件电器，还是习惯见到实物才能爽快下单。但经营传统的线下门店，谈何容易？光是囤货动不动上百万、千万的资金占用，就令人望而却步。

2019年，苏宁内部召开了零售云招商会，郭大永应邀参加，会上的所见所闻所感，让他们看到了新零售时代县镇市场正确的打开方式“有苏宁那么多大仓囤货，自己还囤什么啊！送装、售后管理规范也是现成的，这样都做不起来，没谁了！”

撸起袖子，说干就干，就是这样的性格，回来后，他们马上向总部提交了加盟承德苏宁零售云和苏宁帮客的申请；2019年底，申请得到批准。今年5月份，疫情缓解后，郭大永立刻投身新店装修、员工招聘、技能培训等前期工作中，7月31日，新店如期开张。

“天天+零售云+帮客”复合运营， 相互反哺

新店所在的双桥区，是承德市政府所在地，也是承德最繁华的商业区域，面积达1200平，主营商品包括黑电、空调、冰洗、厨卫、手机等。

其实，老顾那单还不是新店第一单，就在7月31号当天下午，苏宁送货车就拉着三台空调，往30公里外的双滦区去送装。

“用户也是我们天天的一个老客户，开小民宿的，正好需要空调，听说我们最近开业，专门等着呢。”

十年扎根承德快递行业，带来的客户转化，立马就见到了效果。但这还不是最重要的，送装一体的时效保证，才是赢得客户的杀手锏。

传统线下店里的商品虽然也“可触可感”，但却在品类选择、物流时效、售后服务等体验上存在一些滞后和不便，苏宁物流恰恰解决了这个痛点，其遍布全国的自建仓储网络，让商品离消费者更近了。“除了一些热销品在店里备有现货外，还有很多产品，店里只需要样品，依托北京苏宁超级云仓，到承德这边的时效完全能保证。”郭大永说。

在运输及末端配送环节，苏宁物流17000万条干支线以及覆盖全国3万个乡镇的1500家县镇服务中心，老顾的空调能够及时送装，就得力于帮客县镇服务中心的服务网络深下沉，颗粒度足够细，深入村头院坝。

抓好零售云、帮客这边新兴业务的，天天业务线也在有条不紊地正常推进。零售云门店就在双桥居民区，人流量大，天天快递也在这里揽收，居民寄快递时，就会顺便逛逛，店里商品都与苏宁易购线上同价，店里刷卡下单，所见即所得。

其实，就在承德苏宁零售云店开业前几天，苏宁召开818发布会，宣布在未来十年，苏宁将由“零售商”升级为“零售服务商”，苏宁承诺将进一步夯实并输出供应链、物流、场景、金融和技术五项服务能力，开放赋能产业生态中的中小微经济体，进一步满足广大用户需求。

这也就意味着，位于京津冀核心经济区的承德苏宁零售云，也将享受这一利好，进一步打通零售、快递、售后为一体的综合服务新通路。承德天天快递的末端整合、业务的复合叠加、收入来源的大大拓展，是在湖北当阳、山东东平、辽宁本溪等更多天天网点成功转型升级后，又树立了一个新样本。

“开业几天了，每天都有5、6万营业额。大家卯足了劲，下半年，交个漂亮成绩单。”郭大永说。