百世汇通快递寄丢重要文件 事件处理一拖再拖

投诉人华南师范大学博士张先生

 

　　因何事百世汇通公司丢失了他所寄递的一份重要文件，让他差点丢了一份好工作。而公司对事件处理“一拖再拖”的态度，也让他感到很气愤。

 

　　帮结果帮小记介入后，公司向张先生道歉。

 

　　晕

 

　　快递寄出后没了动静

 

　　张先生是华南师范大学2016年应届博士毕业生，于去年10月报考广东一地级市H市人才引进计划，今年1月初参加考试后，被录用到H市市委办公室。工作“尘埃落定”，而且是一个满意的岗位，让张先生终于可以安心地写博士论文了。只是，他万万没想到，接下来的事情让他又捏了一把冷汗。

 

　　今年3月7日，在中山老家过寒假的他将三方协议通过快递的方式寄到H市市委办公室，“当时刚好有百世汇通的快递员送件到家附近，于是委托他们送件，汇通快递单号是‘280454804368’，快递员倒是很尽责，当天有小雨，我告诉他这是重要文件，他也格外小心，特意用塑料袋包装好文件袋，以免进水。”

 

　　三方协议，是《全国普通高等学校毕业生就业协议书》的简称，又称就业协议。三方协议是明确毕业生、用人单位、学校三方在毕业生就业工作中的权利和义务的书面表现形式，主要解决应届毕业生户籍、档案、保险、公积金等一系列相关问题。协议在毕业生到单位报到、用人单位正式接收后自行终止。为防止毕业生重复就业，无论教育部门还是学校，都严谨以待，正常情况下，一名毕业生仅有一份三方协议。

 

　　快递寄出后，张先生在网上查看快递跟踪，信息显示3月8日早晨，快递已经顺利到达H市，但只停留在这一条信息，便没有再更新。

 

　　急

 

　　核查一拖再拖无结果

 

　　“一开始我以为，只是快递员节后派件效率低，才暂时没有动静，但一直到10日还显示8日的‘派送中’信息，我就有点着急了，于是在10日一早通过百世汇通官网查找的号码联系到广东分公司，他们说尽快给我核实。”张先生说。

 

　　两个多小时过去了，没有人给他回核实与否的电话。心急的张先生于是致电，对方告诉他快递正在正常派送中，让他耐心等待。“我有些怀疑。这份文件太重要，一旦耽误了时间，后果不知道会怎么样，于是，我问他们要了百世汇通惠州集散中心的电话，对方又说在核实当中，然后就没有然后了，对方不再接听我的电话。”

 

　　没办法，他又联系了百世汇通客服，客服说“很快就会回复”，之后一个自称是“广东物流客服”的来电，又说了“继续核实”的话，这下张先生怒了，“个个都说在核实，根本没有去核实，却一直拖着我。”之后，对方才告诉他“不排除丢失的可能性”。

 

　　这让张先生很被动。“年前，就应该寄送三方协议到用人单位，但我有一个公章没盖好，对方又寄送回来给我盖章，这一次属于第二次寄出，本来就耽搁了，时间很紧，快递公司还一直不给明确答复，拖延时间。”3月12日，张先生联系了H市市委办公室，“因重新申请一份三方协议要走很多流程，我问用人单位，3月25日寄送到是否可以，对方说，可能不太好。”

 

　　幸

 

　　学院加急申办新协议

 

　　再拿不出三方协议给用人单位，工作可能就“冻过水”了。张先生只好暂时放下博士论文，从中山回到广州，硬着头皮找学校辅导员帮忙，填写重新申请一份三方协议的表格，再委托研究生会主席李先生帮他到学校研究生处补办。

 

　　因三方协议的特殊性和唯一性，他心知事情肯定不会很顺利，果然，“学校研究生处没有同意我的申请，快递公司寄丢三方协议的事情，他们从没听说过，申请的理由太牵强，所以很怀疑。要求学院按正常流程处理快递公司出书面证明，然后在学院公示，公示期过后，才能补办。眼下快递公司还在核实，核实进程又那么拖沓，什么时候才能出书面证明，然后公示，再办理新的三方协议？”

 

　　无奈之下，他只好再找学院帮忙。“辅导员念及我所述为实情，所以让我提供了快递单和快递记录图片在学院公示，3月16日办好了新的三方协议，终于在17日重新寄出，赶上了‘尾班车’，保住了工作。”

 

　　歉

 

　　将追查核实和加强培训

 

　　事情虽然告一段落，但张先生认为，他这边被折腾得如此着急，快递公司却一副无所谓的样子，让人很气愤。3月30日，张先生致电对方，得到的回应竟然仍旧是“快递还在派送中，还在核查”，之后客服又改口说“件丢了”。而此时，已经距离张先生投诉时过去了20天。

 

 

　　3月31日，百世汇通总部通知中山汇通与张先生谈理赔的事，但只同意“邮费赔偿”，“他们说，如果我重新寄的话，他们愿意给我报销快递费。虽然我一再强调，但他们根本没意识到丢失毕业生三方协议的严重性，赔个邮费了之，甚至连丢失证明也不愿意开，这种处理方式太奇葩了。”

 

　　对此，羊城晚报记者联系了百世汇通负责人，据了解，百世汇通已于今年3月1日更名为百世快递。对方称“对于客户快件丢失，我们深感抱歉。，如果客户邮寄贵重物品，业务员一般会提醒要求其保价。在业务员知道快件中是重要文件的情况下，没有提醒客户保价，是我们业务员的疏忽。日后，我们将进一步提高业务员与客服服务水平。目前，根据客户与百世快递客服人员协商，百世快递将退回张先生当初寄件时支付的邮费，我们也会尽量满足客户的要求。”，张先生表示，他并不是为了赔偿，事件也并非简单的“保价”问题，而是快递公司对客户、对快件是否尊重，企业是否有诚信的问题。他希望快递公司有一个负责任的态度。

 

记者介入后，4月1日下午，百世快递公司终于有人联系张先生道歉，并承诺将追查站点是否有核实，还要加强员工培训。