包裹越来越多，快递服务体验是否越来越好呢

被称为物流行业年度“大考”的双十一最终以6天23.09亿的邮(快)件处理量画上句号，无论是电商销售成交量，还是产生的物流订单，都再度刷新了历史纪录。

 

包裹越来越多，服务体验是否越来越好呢？为了解双十一期间快递服务满意度情况，南都物流指数课题组联手南都民调中心在11月11日-11月18日期间，面向全国30个城市对顺丰、邮政EMS、“四通一达”、德邦、天天快递等9家主要快递公司的服务满意度展开了网络问卷调查。

 

在收回的近2000份有效样本中，北上广、江浙沪等排名全国网购交易量前三区域的用户，占比近82%，80后、90后主流消费人群的占比也超过八成。调研数据结果显示，双十一期间，顺丰速运的满意度最高，超过了92%，其中超六成表示非常满意，以较大优势“领跑”行业，而天天快递的满意度最低，不到半数。

 

以往被视为末端配送主力军的快递服务，正通过持续迭代的新技术、新产品和新模式，以更低的成本完成对用户的需求预判和精准匹配，重新定义人货场，不断刷新用户体验，更逆向赋能电商平台的持续扩张，为网购消费注入新的活力。