三门峡快递小哥用汗水服务千家万户

 热热闹闹的“双十一”购物节已经过去了半个多月，随着一位位快递小哥或登门派送或电话联系，三门峡市众多消费者心仪已久的一件件商品，已经从全国各地甚至海外市场陆续送到了大家的手中。今年“双十一”快递派送的效率有多高？“11月11日下单的一双鞋子，收到后发现颜色不太喜欢，寄出换货后，商家寄回的鞋子17日我就收到了，真是难以置信。”家住市区永兴街附近的市民陈果坦言。虽然“双十一”这场中国电子商务行业的年度狂欢已逐渐落幕，但对于我市广大快递从业者来说，面对即将来临的“双十二”和“年货节”，辛苦而忙碌的考验仍在继续。

 

    近日，记者深入市区多家快递公司站点和包裹派送一线，实地体验快递小哥们用辛勤汗水服务千家万户的工作日常。

 

    11月18日上午10时许，在位于市区河堤北路东段的申通快递三门峡分公司内，多名快递小哥正在忙碌而有序地分拣着包裹。“最近一周，包裹数量增加明显，快递员们基本都是上午5点多到站点开始工作，直到晚上10点多才能休息。”三门峡市区申通快递的负责人贾红贝介绍，“‘双十一’后的一周时间里，三门峡市区范围内由申通派送的包裹数量为日均1.6万件，比平常多了近1万件。”

 

    据了解，为积极应对“双十一”期间包裹数量激增的问题，我市不少快递公司都采取了临时招聘、增加工作人员的办法。“但由于派送时要充分保障客户收件过程的用户体验，这就必须要求快递员要有一定的经验，，临时增加的工作人员一般只进行包裹分拣、装车等基础工作，并不直接为客户派送。”面对记者的询问，从事快递行业已17个年头的贾红贝解释起了“双十一”期间快递小哥们这般忙碌的原因，“这几天，一位快递员最多时一天要派送七八百件包裹。”

 

    不少热衷于网购的市民依然清晰地记得，几年前的“双十一”期间，要收一件网购包裹，常常需要等上四五天时间，可如今，平均两三天时间就能收到一件来自外地的包裹。“新闻上说‘双十一’包裹数量屡创新高，但我们收货的速度却越来越快，真是要感谢那些辛勤劳动的快递小哥们。”18日下午，在三门峡经济开发区黄河西路附近，市民陈先生一边从快递小哥的手中接过包裹，一边感慨地说。

 

    随着几天的连续采访，记者发现，相关政府主管部门在管理机制、服务模式上的不断创新，在网购消费者“看不到”的地方，许多促进快递行业发展的事情正在悄然发生。

 

    “目前，我市不少快递企业已经实现了一天‘双派’，消费者上午和下午都能及时收到刚刚抵达三门峡的包裹。在到达三门峡前的上一级站点，许多快递企业已经实现了完整的机器自动化分拣，大大节省了中转时间。在包裹安全方面，站点也已配备了先进的安检仪器。”三门峡市邮政管理局相关负责人介绍，“这些‘幕后’工作与快递员在‘台前’的工作相互配合，共同打造了目前较好的用户快递使用体验。”

 

    18日当天，在河南省顺丰速运公司三门峡分公司永兴街市场营业点内，几名工作人员正将刚刚分拣好的包裹放进一个个写有快递小哥名字的收纳箱中。“近一个星期，我们每天派送的包裹比平常增加了足足一倍，站点30多名快递员一天要进行‘三派’甚至‘四派’来保障客户及时收件。”该营业点负责人赵森说，“按照我们公司要求，快递员要送货上门。考虑到包裹有时会很重，所以我们站点基本都是男同志，即便如此，‘双十一’期间的忙碌状态仍会让大家比平时辛苦许多。”

 

    近日，记者从三门峡市邮政分公司了解到，刚刚过去的“双十一”期间，该公司出动车辆213辆（用于进口114辆、用于出口99辆），参与邮件处理人员140人次。在保证邮件“进的来、出的去”的基础上，保障了普遍服务水平不下降和标准特快产品的品质不下降。11月11日，该公司在全市范围内的邮件处理量达41620件（进口邮件24000件、出口邮件17620件），到11月18日时，单日进出口邮件量更是达到了74590件。

 

    据悉，为保障快递员工和消费者双方的利益，在今年“双十一”前夕以及“双十一”期间，负责全市邮政、快递企业的监督管理工作的三门峡市邮政管理局向各快递企业下发了关于在“双十一”期间加强快递员权益保障和关心关爱工作的11条重点提示，要求各企业在保障旺季快递服务质量的，加强快递员权益保障和关心关爱各项工作，营造良好社会氛围，促进社会公众对旺季期间快递员工作的认同与理解。

 

    值得一提的是，近年来，每逢“双十一”，三门峡本土电商也乘上了快递业飞速发展的东风，不少企业将出产自三门峡的特色食品、手工艺品等通过各家快递企业直接邮寄至全国各地的消费者手中，快递业这座搭建在消费者和电商之间的“桥梁”也开始越来越多地服务于三门峡广大电商。三门峡市邮政分公司的统计数据显示，今年“双十一”，该公司共为全市13家电商客户发出了大量装有“三门峡特色”的各类商品。

 

    “简单的休整后，我们马上要迎来同样热闹的‘双十二’了，照往年经验，我们的‘旺季’会一直持续到过年前。”11月27日，市区一家快递企业的负责人语气坚定地告诉记者，“我们一定会以更加优质的服务，继续赢得广大消费者对快递行业的满意和信任。”