比利时邮政李威：为什么“拉黑”客户

跨境电商的火爆也带热了一批物流服务商。日前，在亿邦动力网联合河南省商务厅举办的“第九届中国中小企业电子商务大会暨2014中国（河南）跨境贸易电子商务峰会”上，比利时邮政中国区总经理李威与国内外两家跨境电商物流服务商以及河南省邮政管理局副巡视员张虎林在一起分享了对外贸市场的看法。

比利时邮政中国区总经理李威

记者在大会上提到对比利时邮政的一点印象其在国内做业务的时候，设置了白名单，“有的客户直接不接”。对于这一“特色”，李威解释到，比利时邮政确实一直在建白名单，一直在系统地删客户，主要还是想筛选出“合法合规”的合作伙伴。

李威坦承，比利时邮政不想做最快的物流服务商，也没有很大的胃口，目标只定位在高端优质的客户，会对客户有质量上的要求。“拉黑”客户的行为，虽然会在一定程度上影响比利时邮政的规模，但却不影响利润。她透露，比利时邮政已经实现连续七年盈利。

李威介绍了比利时邮政的三个特点第一是定位非常精准。“12年前邮政做改革的时候，比利时邮政已经看到我要从一个投信的运营商变成一个投包裹的运营商。八年之前它看到电子商务，让跨境电子商务成为比利时邮政的生命线。

第二是企业家做运营。李威介绍，比利时邮政在12年前已经是公司化、企业化去运营，“我们的高层不是领导是企业家。所以它定位了一句话，是我们的口号，溺爱我们的客户，要想溺爱你的客户你是要有实力的，不是光靠你的态度可以支撑。

第三点是专注、小、灵活，只做一件事情，只做跨境电子商务的物流。

李威透露，现在已经有很多的生产商、品牌商而不是贸易商在使用比利时邮政的服务。在国内，比利时邮政选择以运营为核心，不放代理。“坦白讲，我们发现操作上任何一个环节的断链对客户损失很大。比利时邮政的目标是不做最快的，而是做最稳的。”