治理快递乱象需打“组合拳”

快递行业暴力分拣等一些陋习，被全国各地的媒体屡次曝光。大家都在呼吁快递行业加强自身管理，提高服务水平。而媒体记者的明察暗访证明，各种陋习乱象仍在快递业中蔓延。

快递行业乱象丛生，与快递企业管理不善密切相关。如果快递公司内部有着严格的管理制度，规范的工作流程，以上提到的那些快递业乱象都是可以避免的，至少会大大降低发生这些问题的概率。而快递公司内部管理的混乱和无序，既和快递从业人员的综合素质普遍不高有关，也和快递行业在用工制度上的不规范有关。快递业是一个门槛很低的行业，很多快递员只要缴纳几百元的押金，交一张身份证复印件，就可以开工了，连基本的培训都没有。不经过专业的工作流程、工作纪律、职业精神等方面的培训，快递员的素质如何高得起来？在工作中如何不产生问题？

劳动保障的严重缺失也是重要诱因，亟待解决。快递员往往没有固定工资，收入主要依靠所送快件的数量来提成。而且，快递公司也不和他们签订正式的劳动合同，既没有保险，也没有其他福利保障。这种劳动保障上的严重缺失，让快递行业成了一个人员流动很大的行业，进而影响到了服务水平和服务质量的提高。从这个角度说，快递员的生存现状，应该引起各地人社部门的关注。

政府部门还需完善相关监管政策和行业标准。于2013年3月1日正式实施的 《快递市场管理办法》，对快递行业的经营管理、市场行为、服务标准、处罚条款等都作出了详细规定，让快递行业 “有法可依”。问题就在于，这样的管理办法在现实中是否得到了有效的执行？事实上，正是因为政府职能部门对快递企业监管的严重缺位，才导致各种问题的产生以及快递痼疾的久拖不决。

所以说，快递行业要健康有序的发展，消费者的权益要得到有效的维护，就离不开快递公司内部的严格管理，离不开完善的劳动保障，更离不开政府部门的严格监管。