扬州3快递企业首次“吃黄牌” 延误、服务差为主

投诉量居前三 扬州三家快递首“吃黄牌”

随着网购普及，市场对快递的需求迅速膨胀，也吸引了越来越多的人加入快递市场。昨天，记者从邮政管理部门获悉，仅2014年第一季度，扬州就增加了两家快递企业，目前扬州市合法经营的快递企业总数增至54家。

由于大多数企业属于特许加盟性质，企业水平参差不齐，去年12月，为了加强对全市快递市场的动态监管，扬州市邮政管理局制定并实施《扬州市快递服务“红黄牌警示”管理办法》。根据“红黄牌警示”标准，快件虚假签收，存在泄露信息隐患，快件处理场所油腻、潮湿、脏乱或者乱堆乱放、露天分拣等情况，经消费者投诉并得到证实后，都将给予“黄牌警示”。被“黄牌警示”的快递企业未在规定期限内整改合格、一年内被处以两次以上(包含两次)“黄牌警示”或两次以上(包含两次)行政处罚等，将处以“红牌警示”。对被“红牌警示”的快递企业，邮政管理局将约谈企业负责人，视情况在行业内通报批评，在媒体曝光、取消年度评优资格，直至在其提交快递业务经营许可年度报告时，建议审核不予通过。

昨天，扬州邮政管理局公布《2014年一季度扬州邮政业消费者申诉情况通报》。根据申诉情况，一季度，消费者对我市14个快递品牌、32家快递企业进行了有效申诉，其中扬州天天、扬州圆通、扬州优速以申诉件14件、12件、8件分居投诉榜前三位，也各自被亮出了黄牌，予以警示。

快递企业“三宗罪” 快件延误、服务差、丢失短少

扬州市邮政管理局市场管理处汪寒介绍，快件延误、服务差以及丢失短少，成为快递企业投诉的“三宗罪”。此次被亮出黄牌的三家企业，也大多是因为这些问题被投诉。