广东省四举措督导做好快递业务旺季消费者申诉

　　一是做好申诉工作预警，畅通申诉渠道。各市邮政管理局应建立申诉预警机制，做好旺季申诉时间、平均申诉数量、最高日申诉数量等情况预测。提前安排人员、设备，确保申诉处理工作顺利开展。其中，业务量较大的市局要增加申诉受理人员，做好岗前培训，确保按规定时限及时处理消费者申诉。

　　二是督导企业做好用户沟通、投申诉处理。充分发挥企业主体作用，督导企业主动做好投申诉处理工作，及时妥善解决用户反映的问题。督导企业认真、及时做好邮政管理部门转办的申诉处理。

　　三是加强申诉处理工作指导与考核。各级申诉处理部门对在业务旺季期间由于特殊原因可能导致的快件延误等问题，应耐心向消费者进行解释，加大对申诉渠道不畅通、申诉问题处理不及时等情况的考核力度，对突出问题通报批评。各市局消费者申诉中心应加强与省局邮政业消费者申诉中心的沟通联系，如遇问题及时沟通解决。

　　四是加强与市场监管部门的衔接与联动。各市局申诉中心在快递业务旺季期间要关注行业运行、服务和安全问题，并将申诉处理工作中出的情况及时与市场监管部门沟通。