后“双11”舆情：快递高峰渐过 投诉增多聚焦服

　　11月16日至11月22日监测期间，共计监测范围（门户网站、主流纸媒及官网、微博及微信公众号）内信息35382条。从周信息量来看，信息总量较上周环比下降13.88%；从日信息量来看，周二11月17日信息量最多为5538条；周日11月22日信息量最少为2235条。

　　周二11月17日舆情重点关注：菜鸟双11货物94%已发货，以及各家快递企业的客户反馈信息。

　　2015年11月16日至11月22日监测期间，负面信息2914条，占全部信息量的8.23%；负面信息量占比较上周上升4.69%。其中，从日信息量来看，周二11月17日负面信息量最多为815条；从媒体分布来看，微信类媒体负面信息最多为898条。

　　上周，新闻类媒体负面舆情重点关注：以申诉排名前几位企业名发布的《国家邮政局关于2015年10月邮政业消费者申诉情况的通告》、中通员工偷穿客户衣物事件，以及双11消费者的投诉信息。