“双11”暗访：百世、安能仍旧暴力分拣、野蛮装

　　“双11”疯狂购物后，相信大多市民都期待着快递送达的一刻。大量的订单也忙坏了各大快递公司，快递小哥加班加点，甚至派送到凌晨。不过，辛苦不能掩盖服务不到位的缺憾，野蛮分拣乱象依然存在。

　　“双11”当天和第二天，记者卧底厦门百世快递和暗访安能速递，目睹快递被各种乱扔的分拣过程。

　　为应对“双11”的快递量，不少快递公司在“双11”之前就招募临时工以增加人手。记者就通过网上招聘到一家“百世快递”在岛内的分拣中心兼职。

　　11日傍晚，记者如约来到百世快递在厦门湖里万达附近的一处分拣中心。刚到现场就被眼前忙碌的一幕吓到，几件快递在空中划过一道道弧线抛向墙角，重重摔在地上。据打听，现场主要就是把收来的快递卸下来后，在中间的桌子扫码，然后按省份分拣到各个墙角，再把各个墙角的快递集中打包装上卡车。

　　记者发现，就这么几个步骤，每件快递都要经历至少三次被工作人员摔地的命运——工人在扫码区扫条形码录入后，会随手将快递摔地；分拣的工人捡起来后看一眼快递的面单省份缩写，就瞄准墙角的位置，或抛或甩，把快递扔到墙角附近；装上卡车时，部分没有打包的快递也会被远远地扔上车，由车上工人负责整理。

　　“要不要注意快递箱上贴的‘易碎品’字样，轻拿轻放？”记者咨询负责人杜先生。“不用。”杜先生说，像其他人一样做就行。

　　一个小时内，成百上千件快递，包括贴着“易碎品”的箱子，还有包装盒是水果图样的箱子，无一幸免地被工人们投篮式扔向墙角，较远的距离有七八米，被扔出的箱子还在地上弹了几下。

　　一名分拣工人告诉记者，并不是“双11”才这么扔，平时也这么做，效率会快很多。除了扔快递，打包、装袋的过程也略显粗暴。一个袋子如何能够尽量多地塞下形状不一的快递箱，全靠技巧和蛮力，不少快递箱都被压变形了。

　　记者还走访了岛内外多处快递网点，发现野蛮分拣的乱象普遍存在。

　　“把快递扔过来，动作快一点！”12日晚上7时左右，集美灌口一处物流园的安能速递分拣点，数十名分拣人员正在加班加点，对集装箱内数以千计的包裹进行挑拣。几千平方米的铁皮厂房内，一件件货物被卸货工人摆上传送带，运往送分区，十几名工人则等在传送带的两边，负责对区域内的包裹进行挑拣。

　　记者在现场看到，由于快递处理量较大，为了加快效率，被挑出的包裹从分拣人员的手中，直接甩向两米开外，若是包裹没有扔到指定位置，有的工作人员直接用脚将包裹踢到位。

　　一些临街、路人能够看得见的网点还相对规范，快递也会被分门别类大致放在货架上。而一些背街小巷或者在城中村的快递网点，快递被处理得比较随意，无论是从快递小哥电动车上卸下来还是分拣过程，都有被随意扔在地上的情况。

　　不止在网点，快递在投递过程中也可能受损。昨日，轮渡海光大厦靠水仙路几十件刚卸车的快递被随意丢在路边。而昨日有雨，路面也有部分积水，不少快递已被湿透。

　　暴力分拣，经常造成快递的损坏，本报热线也多次接到相关的投诉和反映，消费者与快递方在维权方面陷入纠纷，甚至对簿公堂。

　　那有人管吗？“国务院早在2015年就发布《快递条例（征求意见稿）》，其中特别提出以抛扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法处理快件，最高可罚款5万元。但该条例还没最终颁布实施。”厦门金海湾律师事务所郑志宁律师告诉记者，快递的相关条例还有待完善。

　　但他也提到，因快递公司的原因造成快递物品损坏，快递公司需承担全部责任。各大快递公司均有自己的内部分拣流程，若是员工因暴力分拣触犯公司规章制度，快递公司也有权与该员工解除劳动关系。

　　记者也从市邮政管理局了解到，已动员邮政、快递企业，制定工作方案，建立保障机制，最大限度调配资源，集中力量为旺季期间寄递服务保驾护航。

　　记者在走访过程中发现，几乎每个快递网点的快递都有堆积如山的情况，分拣员加班加点至凌晨也是“双11”普遍的情况，但暴力分拣的行为却让人很难体谅这份辛苦。

　　几乎每个分拣中心的墙壁上都会贴有相关的公司规章制度，包括如何规范分拣的操作流程。但无论是负责人还是工人，对此都熟视无睹，暴力分拣已然成为一些分拣中心的常态化现象。，快递公司有责任强化工人们的责任意识和服务意识，通过自律，也能化解暴力分拣这一乱象。

　　但自律往往是不够的，更需要职能部门的监管才能更行之有效。除了呼吁法律法规的不断完善，相关部门要不定期对邮件分拣过程进行监督检查，让邮件分拣员不再有侥幸心理，加强对行业乱象的整治力度，最终才能让快递行业的各个环节更加规范起来。