智能化：10亿件快递不再出错

　　距离“双11”越来越近，各大商家以及物流企业纷纷做好准备等待这一天的到来，但“双11”期间快件收发速度和安全成为物流企业的一大考验。北京商报记者了解到，今年“双11”期间，顺丰、菜鸟、百世、圆通、韵达等企业已针对巨大的快递量做好相应措施，以保障正常收发货。如百世云仓及旗下智能仓储机器人的助力、顺丰空地互联物流网的运用等。业内人士分析称，随着现代物流的兴起，科技的应用能力成为决定物流企业未来发展的核心竞争力。

　　以往的快件，从商家到消费者，分拨网络层级复杂。从快递员揽收开始，到送达网点，再到转运中心，随后送达目的地转运中心，经过网点，到达配送站等，一级接着一级。

　　家住北京的消费者王女士告诉北京商报记者，近两年除了物流速度的改变，还有一点也引起了她的关注。王女士以往买的商品包裹上通常都会有手写的编号，加大加黑，但如今已经越来越少见，这其实就是从人工分单到人工智能分单的转变。以送往北京的包裹为例，包裹到达北京转运中心后，需要专门的人工对包裹进行区分，哪些快递送往海淀区、哪些送往东城区，会被写上不同的编号。这些包裹到达网点后要经过分拨，到达配送站之后，快递员之间甚至还需要第三次分拨。

　　这些分单的工作人员想形成熟练的工作模式至少要半年时间的训练，一个转运中心多则百人，少则几十人。在这种三班倒的工作环境下，还会经常发生错误，出现去往北京的包裹意外送到深圳等问题，严重影响派送效率和消费者体验。

　　但人工智能化分单的出现，有效解决了这一难题，以菜鸟为例，菜鸟网络通过人工智能技术，利用大量机器进行学习，处理海量数据，实现智能分单。包裹发出时，就会对包裹要去往的网点以及快递员做出精准对应，并在面单上标识出编号，无需再由人工手写分单。根据菜鸟方面回复，这种分单方式准确率达到99.99%，且省去大量人工培训等费用，效率也得以提高。

　　据中国快递协会预测，今年“双11”的快递包裹量或超10亿件。，各家快递企业都做足准备迎战“双11”。面对即将到来的“双11”，百世自主研发风暴自动分拣系统，应用不断扩大，目前已经在全国34个城市投入使用45条。根据百世方面介绍，该系统可以将包裹分拣准确率从全人工分拣的80%提高到99.9%以上，分拣效能提升4倍。，也提高分拣的精准度，加快了快件的流转速度，提高了分拣效率，释放了部分劳动力。

　　同样，圆通今年也在上海建立全新自动分拣中心，据了解，该套设备从今年4月便开始筹备。新设备在人员配备上面，要比传统的设备人员少，减轻了今年“双11”上海转运中心的用工需求。据圆通上海地区工作人员透露，在设备升级的基础上，企业又添加了“双层自动分拣”系统，每小时处理包裹4万单，设备全部启动后，日均处理量可到150万件。

　　除改扩建转运中心、新购设备等方式外，“大数据”分析也会保障快递企业2017年“双11”期间的运输。例如韵达已经上线的13个信息处理平台和50多套信息系统，其中，末端智能优化系统、车辆动态智能监控系统、包含云仓的供应链管理系统将助力业务旺季服务。

　　在运输方面，顺丰将在今年“双11”期间展开多元化作业，顺丰介绍称，顺丰将利用空地互联的物流网保持速度的稳定性。顺丰预计投入航空运能近7000吨，在峰值日新增支干线车辆2万多车次，新增高铁图定车约200条，并结合货量及时效要求启用铁路资源。成立“双11”专项小组，持续加强预警和应急响应能力，保障突发事件得到及时快速处理。与去年“双11”相比，今年顺丰即日、顺丰次晨这两款高时效产品派送时效将不会受到影响，其他部分快件派送也从1-2天的加时提升为最多1天的延时。

　　无论如何，所有的物流黑科技，最终都是为了让消费者可以拥有最佳的网购体验。现如今网购“包邮”通行，物流速度逐年提升，商品被损坏的概率也越来越少，这些都是黑科技在发挥作用。黑科技甚至还将“未下单，货物先行”成为现实。

　　对于上述种种，快递专家赵小敏认为，现阶段“双11”物流企业比较明显的变化是大规模主动性爆仓的情况逐渐减少，但被动式爆仓情况有增多迹象。例如网点老板跑路等行为导致被动爆仓。，快递企业在科技化投入方面有很大改变，尤其是上市快递企业逐渐注重路由改制和智能分拣。除了爆仓治理和科技化投入，快递实名制和安全问题也成为快递企业探索的重点。赵小敏认为，上述变化中，科技化发展比较突出，科技的提升会使快件破损率减少，错发率降低，路由更为精简，这些对消费者来说会有更好的消费体验，但服务质量问题还需要改善。

　　尽管这些企业出现了明显改变，但有业内人士认为，与顺丰相比，加盟制快递企业的变化较小。该人士称，顺丰上市后曾进行架构重组，使公司的管控结构发生变化，上市之后顺丰对产品也进行了提升。其余加盟制快递企业多数处于迷茫期，受到财富效益的影响，这些企业还不知道资金如何更好地投放。对此，赵小敏预测，两年后上市快递企业可能会出现套现问题，这个问题的出现会使企业发生战略性改革，从而分为两派，一派会沿着目前的主业继续前行，另一派会转变为资本投资的控股模式。

　　针对电商大促活动家电、家具等单品，顺丰搭建了专用重货运营网络，争取在今年“双11”期间实现100KG以下快递不限收不限重。目前顺丰已有的航空重货快运网覆盖91个城市、拥有近3000条流向，可为消费者提供重货快运24小时内到达产品。在持续完善优化系统功能的基础上，今年还将上线重货快运36小时内到达产品，以满足日益增长的重货运输需求。

　　全国菜鸟裹裹揽件业务系统从去年“双11”前夕就已经深度打通，今年点我达将继续保持合作。，今年天猫在一些品类提供极速达服务。如消费者在天猫屈臣氏旗舰店下单，只要满足消费者周围直线3km有屈臣氏门店，且屈臣氏门店有该订单的SKU，订单进入菜鸟平台后，点我达能够到门店取货并进行配送，配送在1小时内完成。目前，点我达是菜鸟的主要合作伙伴。