被罚1.4万？快递小哥遭遇大麻烦：漏扫个件比丢

　　“我真的难过的不得了！”“你帮我评评合不合理！”“如果全罚下来估计要14000元左右了，我特别怕！”

　　一大早，记者就听闻了一件特别令人伤心的事情，快递员小张被罚了3000多块钱，而起因只是不太熟悉新的APP操作，没绑定发枪，系统不承认快件派送完成了。

　　干了活还被高罚款，可以说是十分委屈了！

　　① 网点只要钱不管事。今年一开年，小张所在的申通公司的业务软件提醒他安装新的APP快宝驿站，据说可以自动发送短信和淘宝提醒，告诉消费者快递已经到哪哪哪了，需要尽快去取件（农村网点）。小张说这也是提升派件效率，提高服务品质，本身是一件好事情，他也就安装了。

　　但谁知道这一换新，却让他吃了一次大苦头。

　　小张的网点是典型只管罚款和收代管费的站点，即使出了新的APP，负责人也没有任何的操作指导。“我完全是摸着石头过河。”

　　② 没绑发枪工作白做。摸着石头过河的小张安装了新的APP，扫描入库快递，因为是农村站点，只需要等着收件人上门完成配送即可。

　　但第二天，他就发现新软件需要绑定自己的发枪才能把入库信息上传到总部系统，当时他还以为只是小问题，绑定完就继续工作，根本不记得前一天扫描的快递都没上传。

　　③ 偶尔漏扫已习以为常。到3月初，事件苗头初显，但小张仍未察觉，手机收到一条提醒，因为一个订单延误签收，他被罚款了。

　　“我当时也没在意，以为跟去年一样扫描漏件了。”

　　小张解释，因为每天派件量大，有的快件体积很小，扫描时容易看漏，但派送时仍是送到消费者手中的，只不过信息没上传，系统无法完成签收，这种情况也会罚款。去年一整年，这样的漏扫，让他被罚了2000多元。

　　④ 大面积漏扫罚款高筑。又过了3天，大批的罚单提醒纷至沓来，一下子多了7票罚单，每单的罚金都高达200多元（包括每天的延误签收罚款和品牌伤害费），瞬间罚款金额接近了去年一整年，“我才知道大事不好，这一整天都难过的不得了！”

　　据小张所说，申通延误签收的罚款在2017年年中左右出了新规定，是根据签收天数来计算罚款，最终发件网点公司会获得其中的大部分，剩下的归总部所有，“所以对方（发件公司）都要到规定的最后一天才会直接投诉派件网点，这样罚款最多。”

　　按照第一天没绑定发枪扫描入库的件数计算，小张说至少要14000元，这下子他是真的吓懵了。

　　⑤ 事后申诉不得撤销。事件发生后，他也尝试多次向一级又一级内部客服打申请，但回复都是等着被罚款，毫无办法。

　　“这种罚款只要对方公司在仲裁系统上一投诉，百分百罚款，连申诉的机会都没有。别的快递，真漏扫可以凭通知记录，底单，客户收到证明申诉，一般罚不了。”

　　记者也就此事向申通方面了解情况，申通方面解释延误罚款一般是派件网点公司在规定时效以后，不按时派件，也没有在系统中报备正规理由，发件网点公司就会打延误，总部根据对方网点公司提交的流程，进行处理，成立的话就进行罚款。

　　申通方面解释，按照公司的操作要求，当天派送完毕的必须查询有到无签、有派无签的情况。“网点公司都有系统，到港件和派完件一比对就出来了，目前网点负责人和客服都有权限。”

　　据悉，申通公司要求网点负责人每天查询报表，提醒快递员是否漏扫等情况。“出现问题如果自己报备了，就不会处罚。”

　　对于小张遇到的情况，其表示：“起初是快递员操作引起的，网点负责人也没按照总部要求每天查看本网点快件的派件情况。说白了还是网点管理有问题。”

　　此外，记者也向其他快递公司了解了漏扫的相关惩罚措施，有一位相关公司负责人表示，一般出现小张这样的情况，属于异常，可以提出申请，“不申请总部不会清楚的。”

　　不过他也提到每个企业相关规定和罚款金额不同，像他所在公司出现这种异常可以申请撤销，通过系统留言或者由内部客服帮忙，网点也可以自发申请撤销。

　　“之后，系统会自动判定，是人为还是网点系统问题。”

　　而像京东物流则表示对配送服务的管理没有因为妥投而罚款的规则。

　　① 当事人：做错了认罚不委屈。此番，小张向记者倾诉，并非不服漏扫而罚款的规定，而是非常不解：即使丢件按照规定也只罚200块，现在只是漏扫既没有造成消费者投诉，也没给公司造成损失，罚款却超过了丢件！“因为漏扫我认罚，但罚款这么高合不合理？”

　　“要真的是东西丢了，无论罚200还是全款赔我都觉得合理，去年一整年我就没被记过丢件，因为丢了消费者找过来沟通，全部都赔偿了。之前有个客户丢了一条裤子，我记得他确实没来取过件，当场就把人家全款188块打过去了，也没觉得委屈。现在这事我是真觉得委屈。”

　　② 当事人：罚过其责太委屈！据小张私下了解，漏扫导致罚款其他快递也存在，但都没这么高。“其他同行漏扫罚一票20、30元的都有，最高也才50元。”

　　现在的小张特别焦虑，安装新APP第一天，经他派送的快递近100单，如果都罚下来要14000元，上有两老，下有两稚童的他根本承受不起，只能希望申通批准他的申诉。

　　在此提醒所有的快递小哥，入库扫描一定要细心，也希望所有的网点负责人能担起责任来，该查询的及时查询，该提醒的一定要提醒，并且也希望这种不合理的高罚款能够降下来，真正给快递小哥们减负降压！

　　据悉，目前申通负责快宝驿站软件的负责人已经发现他的数据异常，后续被判定为签收延误的订单将不再追究他的责任，但前期这笔已经判定的3000多元罚款能否取消仍在申请待处理状态。