快递新规已上线 仍有快递员不打招呼 把包裹直投柜子

10月1日国家邮政局公布的《智能快件箱寄递服务管理办法》（以下简称《办法》）已经施行，《办法》要求快递员把快递包裹放入柜前，需征得收件人的同意。如今《办法》实施已有半月，在昆明效果如何？

都市时报记者实地走访调查发现，仍有快递员不通知用户，直接将包裹投入快递柜。，部分快递员还不太了解新规。

 

记者走访

“我一个个打电话，要打到什么时候啊”

10月12日上午9点左右，顺城高级公寓B座入口处，韵达的快递员周先生正将两袋快递从电动车上卸下来，搬到丰巢快递柜前。他对照着手里的快递单，将快递一一放入快递柜中，期间并未打电话给收件人。

当被问及本月施行的《办法》相关规定时，周先生表示自己不清楚，公司也没有告知过。“我平时就负责送这一片区的快递，商铺的快递就直接送过去，小区里有收件人住在高楼层，我平时就直接放快递柜。”周先生说。不一会儿，他就将快递全部放入柜子，收好编织袋，骑车离开。

春苑小区一处快递柜旁，一名圆通快递员拎着一袋子包裹来到快递柜前，利落地将包裹一一放入。受访时，他表示“知道快递新规啊，你看，我这车上还有这么一大堆快递要送，如果我一个个打电话，要打到什么时候啊？”放完包裹，他便骑车离开了。

谈及《办法》，快递员冯女士表示“新规实施会使快递行业更加规范，也给我们快递员提了更高的要求。但进步是一点点来的，需要时间，希望社会能给快递员一些适应时间。”

企业回应

要求快递员打电话征求收件人意见

10月12日上午，品骏快递的快递员谢先生骑车来到顺城高级公寓B座送快递。“喂，您有一个包裹到了，我在B座门口，您方便来取一下吗？”电话中，收件人表示自己不在家，希望快递员把包裹放入快递柜。“好的，那我把它放到快递柜里，您有时间了，记得来取。”

“喂，你有一个包裹到了……”谢先生打了一个又一个电话。

“现在正好是上班时间，很多人都没时间来取，让我帮他们放柜子里。”一圈电话打完，谢先生抱着十余个包裹，来到快递柜前。“新规定我是知道的，不过我们公司一直要求我们给收件人打电话，征得同意后才能把包裹放柜子里。”

“我刚给一位收件人打过电话，他说他不在家，同意我把包裹放柜子。”碧鸡名城小区10栋旁，一位正在放包裹的顺丰快递员说，他送件时经常遇到用户不在家的情况，存放快递柜也是时有的事。他表示，新规实施前后，投递操作并无多大变化。“我们公司本来就要求送货上门，新规对我们影响不大”。

瓦仓南路一家百世快递的工作人员帅先生表示，网点没有接到《办法》的相关告知，自己是从新闻上看到的。“现在有个情况，有的收件人直接将地址设置成某快递柜，他们这样做，方便自己的也方便了我们快递员。希望更多的市民能够将他们的需求备注清楚，这样一来，他们满意，我们也提高了效率。”

昆州路71号中国邮政办公室内，工作人员表示，已经将《办法》口头告知给了快递员。“之前也多次强调在把包裹放快递柜前，一定要征求收件人的意见。希望市民多理解我们，每天送货量太大，有的快递员可能会做得不到位，我们会尽最大努力做好服务。”

一家中通快递门店的工作人员薛先生表示，站点对快递员进行过相关的培训和要求，也把《办法》的内容转发到工作群里，让快递员一起学习。

市民看法

“新规落不了地，等于没用”

“我看到过这个《办法》，可是都实施十几天了，好像变化也不大，还是有快递员不打电话就直接把快递放柜子。”市民肖女士称。

“新规落不了地，等于没用。”家住春苑小区的毕先生说，虽然自己也能接受把包裹直接放快递柜，但相关的规定既然出了，就应该发挥它的作用。

“前几天我差点错过一个包裹，快递员不声不响地发了个短信。后来孩子打电话给我，才知道有快递在柜子里，东西是孩子给我买的，我也不太会用这个柜子。”市民李女士认为，快递员不打招呼就把快递放入柜子，会给用户造成困扰。“希望下次快递员派送快递时能打电话给我，我整天在家，真的不用放柜子的。”

10月12日上午，家住秋苑小区的钱女士正拎着一桶洗衣液朝家走去。“邮政的快递员打电话给我，说我的包裹有损坏，问我要不要签收。我一看是洗衣液漏了，外面的纸盒子都浸湿变形了，我和快递员一起把纸盒子打开，发现洗衣液还能用，懒得退货，还是签收了”。钱女士表示这样的处理方式很好，打电话让收件人当面验收，避免了一些纠纷。

★说法

未经同意把包裹放入柜子

收件人可拒领

针对快递员没有按规定执行，放包裹未通知收件人，市民应该如何维权的问题，云南凌云律师事务所高级合伙人、健康产业法律事务部主任朱绍坤表示，根据《邮政法》及《快递暂行条例》的规定，经营快递业务的企业应当按照封装上的名址将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

若收件人填写的收件地址非智能快件箱，而快递员未经收件人允许便将快递投入智能快件箱的，可通过以下途径进行维权

1.可拒绝领取快递，并要求快递公司将快递交于收件人或向快递公司投诉相关配送员。如果投诉后快递公司七天内没有处理结果或者用户对快递公司处理结果不满意，可向国家邮政局网站（http://ssz.spb.gov./dex.do）或国家邮政局公众号进行申诉。申诉成功的，国家邮政局将会视情节轻重对快递公司进行相应处罚。

2.用户还可直接拨12305邮政管理局电话对快递公司进行投诉。

3.《智能快件箱寄递服务管理办法》发布后，部分智能快件箱已开放自主设置功能，用户可自行设置不同意将快递存放智能快件箱，设置后快递员将无法打开柜门。

4.若因该行为造成包裹或包裹内物品损毁灭失的，用户可要求快递公司赔偿。

★提示

遇到快递服务问题

可拨打12305反映

云南省邮政管理中心消费者申诉中心工作人员表示，对于《智能快件箱寄递服务管理办法》，云南省邮政管理局已召集快递企业总部负责人一同开会，宣传贯彻政策精神，要求各负责人必须将《办法》落实到每个网点。

“快递入柜前需征得收件人同意，如果快递员没有征得同意便私自将快递投入快递柜，这个属于投递服务问题，会对其进行核查。”工作人员说。她表示接到相关申诉后会记录下来，反映人数多的话，会将问题转到相关的邮政管理局，让其进行核查处理，违规行为严重的，将对当事人和企业进行处罚。

与快递相关的问题，消费者可拨打12305反映。工作时间是星期一到星期五的上午8:30—12:00，下午2:00—5:00。