15年0差评是如何炼成的？苏宁快递赋能快递员有绝招

近年来，随着互联网及电子商务的迅速发展，快递行业蓬勃发展。快递员准入门槛低但整体涨薪幅度远高于全行业水平，吸引了越来越多的年轻人加入。如何为奋斗在一线的快递员群体提供更优的福利，让他们更好的坚守岗位，是很多互联网都在思考和解决的问题。

 

　　比如，2017年，苏宁为了增强社会对于快递从业者身份以及快递行业价值的认可，也促使全社会共同切实维护和保障快递员的权益，举办了首届快递员节，这也是继教师节、护士节、记者节等与职业有关的节日外，又一个为细份领域的职业人创办的节日。在每年的8月28日，全国40多个城市联动举办节日庆祝活动，看电影、吃海鲜、发大奖，让每一个物流人都从苏宁的关爱中获得温暖，获得肯定。

 

　　

 

　　(苏宁快递员在青海省黄南藏族自治州同仁县送货)

 

　　每年的这一天，也是朱用将最最开心的日子。作为2019年苏宁100名“最美快递员“之一，朱用将从他就职的盐城市射阳县来到南京总部参观，并参与了总部开设的培训课程。“培训课教快递员在工作中如何与客人沟通，小到肢体语言、表情、声音大小，大到面临突发情况时的应对方式，比如客人情况失控、自我情绪调节等等，事无巨细。除了和消费者，培训课还指导快递员如何与领导、同事、家人朋友的沟通方式。”朱用将坦言，这是他大专毕业后，十几年来第一次参加专业的课程讲座，“这种课程真的非常有用，以后还想多听听。”

 

　　

 

　　(朱用将在给顾客送货)

 

　　区别于往年的现金奖励、集体旅游等福利，2019年的快递员节多了很多不一样的福利。“我们分享欢乐，也专注于未来的成长。今年，我们对快递员节的内容做了调整，从纯‘福利’转向‘福利+赋能’，更关注快递员群体的能力提升和职业成长，帮助他们快速向技能型、知识型、创新型方向发展。”苏宁物流集团执行总裁姚凯表示。

 

　　说到做到，2019年快递员节前夕，由苏宁物流与南京邮电大学现代邮政学院共同成立“快递学院”，这也是行业第一家校企合作的“快递学院”。除此之外，苏宁联合南京邮电大学、苏州科技大学等高校推出了“快递人才发展计划”，每年预计输出500余课时的专业培训课程，覆盖3万人次。，在全国设立了20多个实训基地，通过线上课堂和线下培训相结合的方式，提升终端服务人员操作技能、服务能力。苏宁每年还将为快递从业者提供500+学历提升名额。除了学历提升，苏宁还发布了“星级快递员评价体系”，五星快递员年度收入至少增加20%以上。

 

　　

 

　　(快递员节活动现场)

 

　　“我们所做的这一切，是希望把快递员放到更大的课堂中去历练、学习、提升、成长，让他们能得到更好更有针对性的专业教育，释放个人潜能，实现个人价值。”姚凯补充道。

 

　　快递员只是一种普通的职业，却服务着亿万人的生活。对于苏宁而言，让苏宁的快递员有自我价值认同感、社会价值认可度，除了要关爱快递员群体，提升快递员社会地位外，更多的还是要为快递员赋能，为物流行业赋能，才能让快递员群体拥有归属感、幸福感，从而更好的服务于消费者，服务于社会。