顺丰快递延误了送货，海鲜臭了

日前，温岭的林先生向本报记者投诉顺丰快递，称顺丰快递延误了送货，导致他所寄的价值6500元的海鲜变质，被客户拒收，而在后期的理赔上，双方多次协商未果。

 

海鲜晚到一天被客户拒收，申请理赔不顺

 

林先生做海鲜生意，中秋节前，经朋友介绍，北京的客户向他订购了两箱海鲜送礼。生鲜品，早点送到，味道才会好，9月10日下午，林先生特地寄了顺丰快递生鲜通道。本应在9月11日下午送到客户手中的海鲜，没想到却延误了一天。“9月12日下午送到客户手里时，海鲜已经臭掉了，客户也拒收了。”林先生说，这个快递中有10条野生黄鱼、1斤重的鲳鱼、九节虾等。

 

林先生说，客户拒收后，他发起了理赔，对方说台州当地的顺丰快递营业部负责人会跟他联系，但一直都没有联系。“我主动打电话给顺丰速运温岭松门营业点的经理廖先生，对方让要我去找业务员。”林先生说，后来经过了解，寄快递时，业务员没有主动提过保价，而是私自帮他保价了2元，按照顺丰快递的理赔标准，只能赔付1000元。“业务员的工作流程肯定是有纰漏的，但出了事情，我肯定是找顺丰快递解决，怎么能让我找业务员解决呢？”

 

经协商，顺丰快递赔偿4700元

 

林先生说，连日来，双方为理赔之事一直协商不下，顺丰快递一开始说赔1000元，后来又说赔4000元，又说不赔了，反反复复。“对方还问我认不认可2元的保价费，如果不认可，就按照快递费的3倍赔付，如果认可，就赔1000元。”林先生说，他不能接受这个理赔方案，6500元的海鲜，成本就5000元，快递费200多元，如果只赔付1000元，损失太大了。

 

日前，记者陪同林先生来到顺丰速运温岭松门营业点，负责人廖先生接受了记者的采访。廖先生说，顺丰快递一直在积极处理此事，只因中秋节前后的快递量比较多，工作量也多，所以有些耽误了，并没有回避赔付。快递员私自给林先生海鲜保价了2元，按照顺丰的理赔，只能赔1000元。“我已经特地向公司申请，得到的回复是赔4000元。“业务员私自保价，这肯定是不对的，我们一直强调按照客户快递的实际价值保价，我们已经对业务员作出了处罚。”

 

对于顺丰快递赔偿4000元的方案，林先生表示，跟货物的成本还是有所差距，不愿接受。经记者现场协调，廖先生表示再向上级领导申请。

 

当日下午，林先生给记者打来电话，称顺丰快递愿意赔偿4700元，他也接受了这个方案。