中国快递协会副会长：网点是企业的手脚、骨骼

基层网点发展应何去何从，企业总部应如何处理与加盟商的关系，管理部门和行业协会又该如何加强规范引导？顺丰快递查询单号查询,速尔快递,申通快递电话,国通快递单号查询,百事快递,带着这些问题，记者专访了曾经在邮政业耕耘四十余年，亲历邮政企业改革和邮政管理升级的资深专家孙康。孙康现任交通运输部邮政专家组组长、中国快递协会副会长兼秘书长。

“这是由于前期历史的局限性而导致的现在的必然性。”在记者问及如何看待前不久炒得沸沸扬扬的加盟网点“倒闭”风波时，孙康如是回答。

他表示，部分地区发生快件积压和处理过程中遇到的问题，反映出行业存在由于劳动力短缺、基层盈利率不高带来的季节性、区域性末端网点运营不稳定等问题。这些问题的产生既有历史的原因，也有现实的必然性。

历史的原因主要有两个方面。

其一是战略失策。

寄递服务是全网服务，网点布局涉及企业发展整体战略。“但从行业发展轨迹看，全行业并未真正重视起来，行业或企业发展规划中所涉及到的内容很少。快递则更是缺乏相关规划，完全是自然生长。”曾在邮政企业任职，并参与邮政发展战略制定的孙康遗憾地说，如果在发展之初，就将基层服务网点布局与当地城乡建设规划相衔接，现在的网点就有了自己的“根据地”，不用四处“打游击”了。“这与同为提供国家公共服务的‘水电气暖视’形成了鲜明的对比。”

其二是管理缺位。

在快递企业呈现出“放射性”增长之时，企业总部没能像连锁超市、连锁餐厅那样建立一套切实可行、行之有效统的筹管理机制，而是采取了较为简单粗放的“以罚代管”的管理方式。这也导致各加盟商或基层网点的服务质量参差不齐。

长期以来，不少基层服务网点陷入了“服务质量差—盈利难—罚款多—待遇差—人手少—服务质量差”的怪圈。网点经营风险越积越多，抗风险能力越来越差。现如今，中国快递进入了上市时代。快递企业成为了公众企业，社会的关注度大幅提升，同时也使得网点的问题更加凸显。“当然，这些问题迟早会显露出来，上市只是加速了这一进程。”孙康说，全行业一定要正视这些问题，并尽快加以解决。

“如果企业是人的躯体，那么基层网点就是骨骼——企业组织结构中不可分割的一部分；是血液——企业经济运行中最基本的经济细胞；是肌肉——企业生存健康发展的重要基础；是神经——企业服务用户、连接市场和分享社会资源的纽带；是手脚——企业树立品牌、拓展交流、扩大影响力的渠道。”孙康表示，对于寄递企业而言，基层网点的重要性无论如何夸大都不过分。

因此，实现基层网点的健康发展，是全行业必须要做，必须做好，而且是必须要尽快做好的事情。

孙康认为，解决基层网点的问题首先要将基层网点布局进行整体设计，积极与地方政府沟通协调将基层网点纳入城乡基础设施规划。

“俗话说，一步慢、步步慢。要想做到这一点并不容易。”曾在辽宁省邮政管理局担任局长的孙康深有体会地说，但这也并非不可能。随着邮政业在促进经济社会发展的作用日益显现，地方政府的重视程度在不断提升。目前，已有部分地区取得了突破性进展。此外，还应积极推进区域共同配送，提升网点生存能力，并逐步降低对城市管理的影响度。

寄递企业总部要做的则是统筹设计一套现代化管理标准，将加盟网点纳入企业经营管理体系，健全和落实经济连锁责任制度，严格考核评价机制；严格加盟商的准入标准，针对发展新形态寻找符合企业运营理念和要求的合作伙伴，坚决维护企业和员工权益；进一步完善网点（员工）薪酬分配制度，依据地方最低工资标准和企业绩效标准，实行浮动管理。

作为连接各方的桥梁，快递协会围绕行业当前面临的任务和“热点”“难点”问题，发挥协会人才聚集和联系面广的优势，组织开展行业调查和专题研讨。积极反映行业、企业诉求，将行业发展中的突出问题或作为行业发展报告，或作为重点课题研究，顺丰快递单号查询官网,安能快递单号查询,宅急送快递单号查询,速尔快递单号查询,努力为企业发展创造良好的环境，为政府决策提供有价值的参考依据。