代收点放快递 遭遇纠纷谁担责

“快递员不但不送货上门，甚至连个电话也不打，发个信息通知你放哪儿了，就算完事。”有市民向西海都市报96369新闻热线反映了网购遇到的烦心事儿。

 

消费者说好的送货上门呢

“前阵儿，我网购了一箱柠檬，几天后收到一条信息，说快递已经放在小区门口的超市了。我取回快递发现箱子破了，好几个柠檬烂了，好在商家给予了补偿，就没再追究。”8月24日，城东区泰宁花园，张女士讲述了她的遭遇。

无独有偶，前不久，家住海湖新区的孟先生发现，自己的快递在两个小时前就已经被签收，签收地点是自家小区外隔着一条马路的洗车行。

随后，孟先生拨打了负责派件的快递员电话，询问快递为什么被送到了洗车行。对方告诉他，洗车行是快递公司合作的快递代收点，所有的快递都会放在那里。

孟先生说，自己下班晚，洗车行晚上8点就下班了，去了几次都没取到，太麻烦了。

代收点冒领快递其实很容易

上个月，家住青铁阳光小区的周女士网购了一台美容仪，快递员未提前通知就放在了快递代收点，结果造成丢失。

“快递员早上放在代收点，下午才给我打电话。我去拿的时候，已经找不到了。”提起此事，周女士十分气愤。

8月26日，记者来到周女士所在小区的快递代收点，试一试“冒领”快递是否能成功。

走进小区西门一家超市代收点，顺着老板手指的方向，走到放快递的货架前，自行寻找快件，超市老板也没有问取谁的快递，叫什么名字。

征得一名取快递的女士同意后，记者走进小区东门第二家超市代收点。柜台上有一个翻开的本子，上面登记着几十个尚未签字领取的快件、姓名、门牌号。

报出那名女士的门牌号后，老板就将一个快递拿过来，并示意记者在本子上找到名字后确认签字。

第三个代收点是一家水果铺，代放的快递堆在一个货架底下，记者随便说了一个名字后，老板表示自己找到拿走就好了，说完便开始整理货架。

其间，有一名女子进来取快递，蹲在地上找了一会后，女子拿走了一个快递包裹。

物流客服可以拨打电话投诉

对于用户的困扰，快递员也有说法。

“现在很多小区设有门禁，只能让客户自己出来拿，有时候经常会碰到客户不在家、电话关机或者要等很久。直接将快递放到快递柜或者代收点，能省去很多等客户取件的时间。”一名快递员说。

记者以收件人身份咨询了快递公司客服。工作人员表示，按照现行规定，快递员在派件前应该告知收件人并取得同意，但实际生活中，确有部分快递公司未严格执行。遇到此类情况，消费者可以拨打该客服电话投诉，后续会安排快递公司联系被投诉快递点，协助消费者解决。

律师如遇纠纷快递公司应担责

青海省盛通律师事务所执业律师贺健说，按照我国的《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收；收件人或者代收人有权当面验收。这就意味着即便不能当面验收，在放置快递柜或代收点前，也应该取得收件人许可。否则，就属于违规行为。

贺健说，如果快递没有经过当面验收或放在指定地点而出现了毁损或其他意外情况，在已经购买保险的情况下，收件人可向保险公司提出理赔，如果此前没有投保，快递公司应依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。