二季度快递服务公众满意度为78分 同比下降0.1分
快递知识 2019-08-18 10:39www.guomeikuaidi.com快递查询单号
8月1日消息，据中国邮政快递报消息称，国家邮政局昨日召开了“2019年第二季度快递服务质量提升联席会议”。
通报显示，2019年二季度，快递服务公众满意度得分为78.0分，韵达货运快递、闻达快递、驱达快递、安信达快递、同比下降0.1分；快递服务全程时限为58.39小时，同比缩短3.11小时，72小时准时率为76.45%，同比提高1.17个百分点；快递服务消费者有效申诉量为5424件，同比下降72.1％，对快递企业有效申诉处理满意率平均为97.4％,同比增长0.9个百分点。
，会议就下一步重点工作作出两方面部署一是切实抓好快递服务质量管理，持续加强末端服务能力建设，重点加快提升农村地区快递服务质量；各企业要进一步规范内部管理，严格履行快递服务承诺，杜绝末端服务二次收费，强化申（投）诉受理工作，保障消费者合法权益，加强对快递员关心关爱。
二是扎实抓好行业安全生产管理，各企业要严格落实安全生产主体责任，健全完善生产安全管理机制措施，认真执行寄递安全检查各项制度，严防禁寄物品流入寄递渠道，确保行业安全平稳运行。
据《电商报》了解，此前，国家邮政局发布“2019年第一季度快递服务满意度”通告显示，一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分，同比基本持平。快递服务全程时限为61.54小时，同比缩短8.46小时，较2018年第四季度缩短0.81小时。72小时准时率为72.63%，同比提高7.93个百分点，较2018年第四季度提高0.78个百分点。