不满被投诉 申通快递员上门用石头砸伤顾客 快递查询申通

王女士发现自己网购的商品一直未到货，但快递信息却显示“已签收”，于是她向申通快递公司投诉，不料本该负责送件的快递员王某却找上门，用石头打的王女士头破血流。

 

2017年8月，王女士起诉至法院要求申通快递赔偿金及损失等725661.99元，同时要求申通快递公司、王某公开赔礼道歉、承担连带赔偿责任。

5月22日下午，申通快递单号查，申通快递运单号查询，申通快递单查询，该案在朝阳法院开庭审理。

事件

没见着“签收”的快递 还被骂一通

2017年6月11日，王女士在淘宝网上购买了化妆品，物流信息显示承运公司为申通快递，派件员为王某。

王女士称，自己当时人在上海出差，申通快递将发至北京家中的快递遗失，并在其本人没有收到快件的情况下，以“本人签收”的名义进行了处理。在与快递员电话沟通无果后，王女士找客服进行了投诉。

 

回京后，王女士称自己向邻居、室友打听，都没有人表示代她收了快递。于是王女士称自己主动跟派件员王某联系，“结果他在电话里把我大骂了一通，我感觉非常生气和不理解。”王女士在电话里表示，自己将继续投诉。

快递员找上门 用石头狂砸客户

6月24日16时许，王女士称自己当时正在卧室，听到快递员王某大声砸门，她打开卧室门，见王某站在门口。“我开门后很没有安全感，就说有事情到大门口说，他说我就在这说怎么了？！”

王女士回忆，自己当时想转身拿手机报警，“我还没迈出两步，派件员便冲上来用石头狂砸我的头部，一瞬间大量血液直接从头部流下来，顿时感觉天晕地眩。”

王女士称，王某此时仍不罢休，将自己按在床上，继续猛砸头部、背部，血迹溅满卧室内地板、床和墙面等多处地方。为王某开门的王女士的室友随即叫救护车将王女士送往了医院。

经诊断，为头皮裂伤；头皮血肿；头部外伤；左前臂、左腕、左手、上腹部多发软组织伤；脑外伤后神经功能症性反应。

庭审

说道被打细节 被打女子仍表情痛苦

时隔近一年，该案于22日下午在朝阳法院开庭。

王女士、快递员王某及申通快递的代理律师都来到庭。当天的庭审还吸引了不少媒体前来旁听。

 

法庭上，王女士的代理律师陈述了诉讼请求，当讲到案发细节时，王女士立刻垂下头，双手交叉捂住了脸，随后双手垂下，直到律师陈述完毕，王女士一直紧闭双眼，表情痛苦。

针对主张的赔偿金额，原告更新为合计771730.44元，其中包括精神损害费、交通费、医疗费、误工费等，并要求申通公司及王某公开赔礼道歉。

庭上，快递员王某则称，自己已在公安局向王女士道歉，公开道歉没必要。至于医疗费用，王某虽同意支付，但认为王女士要求的数额太高：“有些鉴定去了好几家医院进行，重复了，没必要这样做”

快递员

入室为了解决问题

王某在法庭上称，由于公司有签收率的要求，不达标会影响绩效，当天自己给王女士打电话说先签收，当天一定送到。她同意我就点签收了，“我当时就到她门口敲门没人应，打电话她说直接放门口就行，家里人回来了直接拿进去。”王某称，没想到投诉马上就下来了。

庭上，王某表示，自己将快递放在门口，以为事情就过去了，不料大概一个星期后，又接到王女士的投诉，给王女士打电话无人接听后，晚上9时还发短信问其快件是否收到，也没有得到回应。

随后几天，王女士不停地投诉，“直到6月24日，给我发短息说收到快件了。”

王某说，他随后给王女士打电话商量撤销投诉，挂电话后便收到王女士的咒骂电话，“我当时也生气，回骂了一句，她就说要投诉到底。”

6月24日，王某称客服因此事又被罚款200元，自己准备和王女士服个软，把问题解决。

被咬后用石头 “防卫”

对于王女士所称其以送快递为由骗取室友开门一事，王某予以否认，称自己当时是敲的门，一位高个子男室友开的门，“我说找王女士商量快递的事儿，他就指了下，我到门口说是申通快递的，请问快件找到没？”

王某称，王女士开门后就大声质问他为什么进来，要干嘛？！并开始打电话称要找人揍他，“我当时很生气，就上去拽手机，这时候我胳膊被咬了，才用石头砸的她。”