7月快递服务质量指数同比提高81.1% 公众满意度同
据显示，7月，快递发展规模指数为166.2，同比提高25.4%。全国快递服务企业预计完成业务量40.7亿件，同比增长27%；预计完成快递业务收入481亿元，同比增长22.8%。快递业务量增速略有回升，一方面是由于上年7月业务量基数相对较小；另一方面是大量应季农产品上市，农村快递业务增速超过行业整体增速10个百分点以上，，新兴电商蓬勃发展，助推快递业务量增长。
，快递服务质量指数为240.2，同比提高81.1%。快递服务公众满意度78.1分，同比提高1分。72小时准时率77.7%，同比提高5.6个百分点；快递服务有效申诉率约为百万分之一，同比降低百万分之三以上。满意度、准时率和有效申诉率同步改善。服务质量指数连续四个月增速高于发展规模指数，对发展指数的贡献率连续两个月超过50%。
在快递发展能力方面，指数为135.3，同比提高18.6%。当月快递支撑网络零售额超过5500亿元，同比增加1500亿元；城乡快递网点密度同比提高1%；一线从业人员劳动生产率同比提高5.1%；快递收入相当于国内生产总值比重6.2‰，同比提高0.7个千分点。“快递下乡”工程持续推进，快递服务网络进一步延伸，目前全国乡镇快递服务覆盖率超过90%，全国建设农村公共取送点4.8万个。服务规范化水平持续改善，城市网点标准化率稳步提升。
7月，快递发展趋势指数为74.1，保持平稳。预计8月快递业务量将达42亿件，同比增长29%。资本市场对快递增长预期相对稳定，同比提高0.5%。
据了解，中国快递发展指数指标体系包含发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数4个一级指标和11个二级指标。其中，发展规模指数包括业务量和业务收入2个二级指标，服务质量指数包括公众满意度、72小时准时率和用户申诉率3个二级指标，发展能力指数包括快递深度、网点密度、劳动生产率和支撑网络零售额4个二级指标，发展趋势指数包括业务增长预期和快递资本市场预期2个二级指标。指数评价以2016年3月为基期，基期值设定为100，通过标准值实现数据的无量纲化，通过加权合成而来。