双11热词“快递”霸榜

定金翻倍、1元秒券、满减红包……今年的双11商战早已硝烟弥漫。面对商家花样翻新、充满诱惑的促销，有买家心动“血拼”、有买家心痛“剁手”，还有买家拿出研究“奥数”题的劲儿研究促销规则……

，除了购物狂欢以外，媒体和网友还关注哪些问题？

中青舆情监测室初步统计显示，自2017年10月15日至10月31日，网上有关双11的信息高达1130万余条（不包含评论），其中纸媒报道2230篇、App新闻49749篇、微信105654篇、原发微博334761条、论坛48873篇，博客13760篇等。

今年的媒体关注焦点不再是双11促销猫腻、假冒伪劣、网购陷阱等，而是更加关注快递行业的发展。传播量最广的10篇热门文章中，有6篇与快递有关，聚焦“共享快递盒”“快递涨价”“中国快递全球布局”“快递隐私面单”“快递实名制”等问题。“快递”以314880次词频占据关键词排行No.1。

中青舆情分析师认为，“快递”霸榜的原因，一方面是当前我国快递行业发展存在着种种问题，另一方面则表明在新零售经济时代，中国的快递行业做大、做强后，正朝着更加绿色、规范、人性化的方向发展。多家媒体报道双11来临前，共享快递盒、循环包装袋、百分百可降解快递袋等一系列产品应运而生，广受舆论好评。

值得注意的是，在今年促销狂欢中，H5游戏成为各电商平台的引流利器。其中，天猫的表现尤为突出，其推出的《点亮火炬红包，瓜分2.5亿元》活动采用协同效应传播方式，用户可以通过手机联系人、微信、微博、二维码等方式，邀请其他用户帮自己点亮红包，从而获得瓜分更多奖金的机会。这种多平台的传播模式，突破了熟人圈子限制，一时间获得巨大的传播量和关注度，甚至引发大量网友在微博上刷屏式留言求“互点”，成功助推“红包”一词登上双11关键词排行榜第二名。

不过，今年双11促销在成功吸引众多网友抢购的，也遭到了诸多吐槽，其中最饱受诟病的莫过于商家推出的纷繁复杂的促销规则。

当消费者登录购物网站后发现，像打折、降价、秒杀这些简单明了的优惠已不多见，取而代之的是商家推出的各类预售、定金膨胀金、满减红包、直降红包等活动，其促销规则之多、之繁，被网友戏称为“奥数题+阅读理解”，并触发负面舆情。

例如，在某网站购买预售商品时，消费者必须勾选“我已同意定金不退等预售协议”才能完成支付，该规定被众多网友吐槽是“霸王条款”，有侵犯消费者合法权益之嫌。

，根据专家解读，定金和订金虽然只有一字之差，却暗藏玄机。原来，订金在法律上没有明确规定和限制，但定金根据国家相关法律规定具有担保性质，“预售期间消费者支付了定金，如果想退款或逾期没有支付尾款，则无权要求商家退还定金”。