万马奔腾快递业
事实上“双11”只是快递旺季的揭幕战，接踵而至的“双12”、圣诞节、元旦、春节，为期长达104天。对所有快递企业来说，更是个巨大的考验。
自治区邮政管理局预计，我区“双11”期间将完成快递业务量500万件左右，比去年同期增长60%。预计最高日处理量可能突破120万件，比去年增长50%。不断增长的数字，展示着快递业的迅猛发展。
区内快递业
“三足鼎立”
记者在呼和浩特市走访了邮政速递、圆通、顺丰等快递企业营业网点发现，虽然各营业网点出现了翻倍的快件增幅，但由于各大快递公司对形势进行了充分估计，做好了人力、物力、运力的储备工作，各快递公司显得忙中有序。记者从自治区邮政管理局了解到，当前全区共有1.8万名快递从业人员，他们正在加班加点的将高于日平均值近2倍的快件送到市民手中。
一直以来，快递业作为一种新兴产业，备受人们关注。近年来，随着经济特别是电子商务的发展，我区快递业呈现迅猛发展态势，各种类型的快递业相继登场，在自治区这块巨大的快递市场“蛋糕”上竞相发展。
经济发展的不断加快，为快递服务的迅速发展提供了良好的市场环境。在2000年以前，我区除邮政EMS外，只有民航快递、中铁快运、中外运、鼎力通等8家从事快递业务的企业。2000年以后，一些民营快递企业逐渐开始进入我区，如：申通、中通、宅急送等。以世界四大快递巨头为代表的外资企业也通过代理商和收购民营企业设置分支机构等方式陆续进入我区。2003年以后，自治区快递企业进入了一个快速发展时期，到了2006年底，全区快递企业已经达到了85家（不含邮政企业）。2010年底，我区在邮政管理部门登记备案的快递企业已经达到103家。 目前，自治区快递业市场国有、民营、外资“三足鼎立”的多元化市场竞争格局已经确定，呈现竞相发展态势。其中，民营企业占了五分之四，增长最为迅速。
“80年代我在外地上大学的时候，看见新鲜的东西，总想给家里买。当时，寄东西特别费劲，邮局离学校远，折腾过去，半天时间就没了，还得称重、填单子，再奔回学校。那时候哪有快递，只有普通的邮寄，一个礼拜多才能到，父母还得拿着收件单去邮局取。那个年代，邮东西，最怕的是又大又重的家伙，又没有车，全靠自行车来驮。”今年57岁的董淑英回忆起年轻的时候，不住地感叹。
“现在到处都是快递公司的网点，一个电话，快递员就来取件了，邮寄速度也快，而且直接送到对方家里，省去了不少麻烦。”董淑英说。
今年，自治区邮政管理局不断加强邮政基础设施建设，重点推进空白乡镇邮政局所补建，通过分片包干和把补建工作作为重点工程等措施，确保实现2014年底竣工率达100%，验收率达100%，运营率达到90%的目标。并且重点支持快递企业加快农村牧区网络布局，建设乡镇苏木快递综合服务站，因地制宜，充分利用村邮站、客运站和供销社等平台，促进快递服务向下延伸。
自治区邮政管理局市场监管处处长索聪明表示，今年以来，自治区邮政管理局响应国家邮政局的号召，引导企业积极推进“快递下乡”，部分盟市实现了乡镇快递服务全覆盖，让广大的农村牧区消费者享受与城市居民一样的“网购生活”，这种发展战略既服务了上下游企业，方便了广大老百姓，也改变了传统商业模式。
“口袋式”微服务
更便利
家住赤峰市敖汉旗的腾海鹏，开了一家网店，专门经营当地最有特色的五谷杂粮。为了节省成本，他同时加盟了汇通快递，采取“网店+快递公司”统一经营的模式。
“我们自己有生产基地、自己包装，通过网店销售，连快递公司也是自己的，就把成本降到了最低，不然，光是快递费，就是一份不小的开支呢。自从经营了快递公司，除了网店的利润外，还能在快递市场分一份羹。” 腾海鹏说，我这也是仿照京东商城的自有快递的方式。
内蒙古师范大学学生乌兰托娅说：“在我们学校，各个快递公司的快递员都是在午饭后集中派送，派送之前都会发短信通知，这样，不但不影响我们上课，而且，时间较为固定，让人心里有个数。”
目前，快递企业已经通过各种方式来创新服务，不断提升自身价值，改变过去给人的服务参差不齐、快件延误破损乃至丢失，甚至发生“掉包”、“未送达却已显示签收”等坏印象。同时，也不断地引进各类科技手段来减少“快递纠纷”的发生。
近日，包头市白领李云凤给北京的朋友宋佳寄了一份快递。当快递员将李云凤填写的快递单扫描到系统之后，宋佳的手机上，马上跳出了一条顺丰速递发来的信息：“您有一单快件从包头市发出。”如果下载顺丰速递的手机客户端，还可以直接查询到快件的运送状态和预计到达的时间，当她收到快件时，还可以给派件员打个分。
目前，使用微信、微博查询快件，利用智能手机、IPAD等移动终端在线下单、查询快件、网点信息，以及完成投诉等“口袋式”微服务已经并不鲜见。
记者在自治区邮政速递物流有限公司呼和浩特邮件处理中心走访发现，280多名工作人员忙碌在分拣一线。邮件的装卸、分拆、运输、标号、分发、扫描等整个作业流程中，除了从运输车上卸货和小包裹分拣的时候使用了传输带，其他的业务操作基本上都是靠人工来完成，仅仅一个贴牌环节，就要3名工作人员通力配合才能完成。
自治区邮政速递物流有限公司呼和浩特邮件处理中心主任焦艳龙表示，现在我区的快递企业机械化程度还不高，大部分要靠人工作业来完成。每到快递旺季来临的时候，企业都会考虑先从人员上进行补充。未来快递企业要提升配送质量，标准化处理中心的建设是必要的。现在外地的不少处理中心，已经采用了U形传送带，邮件从进入处理中心开始，直到运输出去，全部用分拣机进行处理，这样不仅提高了处理效率，也能减少至少三分之一的人力。
自律与监管双管齐下
战在“最后一公里”
诱人的“钱景”，加上只需几部自行车和一部电话就能入市的低门槛，让从事此项业务的公司和经营网点如雨后春笋般涌现出来。民营快递就像一个穷人家的孩子，还在少年时期，就不得不与邮政EMS这艘“巨轮”以及联邦、敦豪等“超级航母”竞争。
记者走访了呼和浩特市多家快递公司，发现只有很少一部分拥有自己的营业网点和服务窗口，以及独立的快件处理场地，大多仍在依赖自行车和摩托车上门揽件和投递，也很少有大场地、流水线和扫描笔等现代化物流工具的使用。
在呼和浩特市某媒体工作的张女士给朋友寄纪念币，由于该纪念币带有货币性质，邮政速递拒绝寄送。于是张女士便抱着试一试的态度找到了某快递公司，不料很顺利地寄出了。
“东西虽说寄走了，但心里却一点儿也不踏实。”张女士说。由于缺乏集中统一管理和行业自律，随着快递业的快速发展，在国家安全、价格、市场服务等方面的问题也随之凸现，有的已严重影响了快递业的协调、健康发展。
自治区邮政管理局不断组织开展专项整治活动，集中规范、清理、净化快递市场经营环境。在做好快递业务旺季服务保障、依法规范快递业务经营许可审批、解决行业服务问题上下了大功夫。并且，市场监管处的工作人员多次深入各市，对快递企业及营业网点收寄验视制度的执行情况进行了检查。在自治区邮政管理局的不懈努力下，全区快递市场的秩序已有明显好转。
尝到了规范发展的“甜头”，许多快递企业纷纷呼吁成立快递行业协会，以增加沟通交流渠道，加强行业自律。2007年10月，自治区快递行业协会应运而生。
2009年4月24日新修订的《中华人民共和国邮政法》的深入实施，快递业面临的法律、政策、市场环境将发生深刻变化。在这样的新形势下，内蒙古快递业面临着更多的机遇和挑战。
自治区邮政管理局市场监管处处长索聪明告诉记者：“我区要全面推广快递加盖收寄验视章制度，从源头上严格进行把控，落实责任人，这将作为今年快递行业市场及安全监管的硬性措施进行推广。”
内蒙古社会科学院研究员陈红艳认为，快递行业的公共安全不能仅仅依靠一个开箱验视来保证，政府部门应通过完善的制度，让快递企业、寄件人和监管部门等各方面都负起责任。陈红艳说：“作为政府部门，首先应该进一步完善相关法律法规，制定细则，对于一些难以区分是否违禁的物品，如何处置应有明确的行业标准。同时，要明确快递企业和寄件人的权责，对于出现违法行为的寄件人，应加大处罚力度；其次，现在仍有部分群众不了解什么可以邮寄，什么属于违禁品，对此，相关部门应加大对快递业管理规定的宣传力度，提高社会的知晓度，减少因不知晓而误投的情况。对于企业来说，更应该承担相应的社会责任，在配合政府部门落实好快递验视制度的同时，应加强行业自律，通过人员培训提高快递人员的综合素质。”
背景提示
近年来，我国快递业持续保持快速增长势头，全国业务量增幅保持在50%左右，业务收入增幅保持在40%以上。今年10月20日，我国快递业务量首次突破100亿件，在国内经济下行压力加大的背景下，快递业发展一枝独秀，得到了社会各界的关注。快递业以千亿计的产业规模，直接托起了万亿计的网络零售市场，百万快递员服务着3.3亿网络购物用户。根据国家邮政局消息，今年“双11”期间全行业处理的邮件业务量将超过5.1亿件，比去年同期增长47.7%。预计最高日处理量可能突破9000万件，比去年增长38.5%。