亚马逊智能系统助战“双11”

刚刚过去的“双11”，中国的本土电商和快递企业全力以赴，迎战业务高峰。国际电商亚马逊是如何应对这样一个配送业务高峰的呢？

优化流程 平均配送时效提升近两成

“‘双11’当天，‘亚马逊物流+’为第三方卖家处理包裹量达到平时的8倍多。即便如此，这些订单仍然按平时的服务时限准时完成出库发货，并通过亚马逊当日达、次日达服务送达全国1100多个城市区县的消费者手中。”亚马逊全球副总裁、亚马逊全球物流中国总裁薛小林说，“亚马逊物流+”的一个重要功能就是，通过优化流程，努力让各环节效率最大化。

订单量的激增对物流运营体系是极大的考验。薛小林表示“亚马逊智能运营体系经历多年实战的检验，具备快速响应和强大的处理能力，这是公司能赢战高峰的重要基础。依托强大的智能运营网络，公司不断优化运营流程，提升订单交付效率，从而兑现了对卖家客户的送达时效和质量的承诺。”

据了解，“亚马逊物流+”为电商客户制定了智能分仓方案，由原来的单一仓库统一发往全国，转变为消费者下单后三仓或多仓处理和发货。这一做法不仅使高峰期库存分配更科学合理，让有限的库存最大程度地满足消费者需求，而且使全国平均配送时效提升了近20%，有效支持客户的海量订单在全国范围内实现更快速的交付。

，针对一些电商客户采用爆款商品的经营模式，“亚马逊物流+”基于其业务特点优化库内操作流程，将爆款商品与消费者常常拼单购买的商品一起存储在距离发货区较近的货位，客户下单时可以快速进行包装出库，缩短了库内操作时间。

“针对‘一公里’末端配送，‘亚马逊物流+’基于对高峰期单量的分布情况进行分析并优化配送路径，更合理、科学地安排每个配送员的派单工作。通过智能系统的辅助，实现了快递员配送效率的提升和送达时间的缩短。”薛小林说，“亚马逊物流+”还在前期预测、质量管理、风险监控、人员安排等方面进行积极备战，确保高峰期物流平稳有序。

据悉，自2015年“双11”前夕推出后，“亚马逊物流+”业务吸引了大量第三方卖家、电商商家、传统零售和制造企业客户。他们通过使用亚马逊的仓储物流服务，提升仓储管理效率、享受干线运输和“一公里”配送服务。

在“双11”业务旺季，可以说亚马逊交出了一份优秀的成绩单，其也为圣诞节购物旺季奠定了良好的基础。

面对接连不断的业务高峰，亚马逊早在半年前就开始进行制订旺季物流计划，并准备相关工作。

准备工作的第一步从单量的预测和分析开始。在这方面，亚马逊的高科技系统发挥了重要作用。“亚马逊物流+”借助大数据基于卖家客户提供的历史销售数据进行运算和分析，从管理、系统等方面严谨地分析仓储物流的每一个环节。单量预测的数据会被细分到全国各个运营中心、每一条运输线路和每一个配送站点，并据此提前进行合理的人力、车辆和产能的安排。“亚马逊物流+”还模拟高峰期货量进行压力测试和实战演练，这一切都是为了在出现风险时保证能及时应对，确保人员、设备和空间等方面准备全面、到位。

业务高峰期间，物流不仅要快，还要准确无误。运营操作的质量和准确性决定着消费者的体验。物流企业往往在业务高峰期间雇用大量的临时人员，如何确保人员快速上岗而且操作准确，是高峰期物流管理的一大挑战。

“面对成倍增长的订单量，人为管理往往很难杜绝错误的发生。亚马逊标准化的运营体系会基于大数据运算提供拣货、分拣和包装指引，即使是刚刚上岗的操作人员，只需简单培训即可根据系统指引操作，让员工不用花太多精力就能迅速学会并上手，系统的纠错和学习能力减少了人工犯错的可能，从而大幅度提高了生产力。，亚马逊智能系统具备全年365天、每天24小时连续自动盘点能力。这意味着，从上架、拣货、分拣、包装到出库，系统在运营操作的每一步都可以及时发现错误，并能及时纠错。”薛小林说。

薛小林说，“换句话说，亚马逊是在用智能化系统、标准化运营体系结合专业的管理，来应对‘双11’陡然增高且持续的物流高峰曲线，确保整个物流体系长期处在健康、稳定的状态。”