最新研究显示配送方式成为电商成功的关键因素

据埃森哲咨询公司最新研究显示，拥有合适的配送伙伴、提供简便的网址导航和多种配送选择成为互联网零售商成功的关键要素。

研究显示，66%的消费者会根据配送选项来选择零售商，76%的消费者会在下单前查看零售商的退货政策。

26%的受访者表示，他们会使用至少三个包裹服务供应商，以确保最优的价格，并减少包裹丢失或延迟投递的风险。尽管一个承运商便可以提供所有服务，79%互联网零售商仍青睐于与多个供应商合作。

根据研究结果显示，83%的受访企业对于目前的主要配送服务供应商，如美国邮政、敦豪、联合包裹和联邦快递等表示满意。调查显示，许多互联网零售商会转向亚马逊、eBay等市场来接触更多的消费者，增加业务收入，并在原有市场增强竞争力。

该调查表明，如果要在瞬息万变的全球电子商务市场保持竞争优势，邮政和快递企业要关注让客户满意、更好的退货服务、价格优势、开发针对客户特殊需求的产品、提供跨境解决方案等五个关键要素。