最新调查显示英国网购者投递体验不佳

快递知识 2017-09-20 14:23www.guomeikuaidi.com快递查询单号
据英国市场研究公司YouGov一项最新调查显示,英国约4/5的成年人在网络购物时若遭遇较差的订购和投递体验,他们将转向其他零售商。当前,网络订购问题日益增多,零售商前景堪忧。
调查发现,56%的英国受访者在过去12个月中曾遭遇网络订购问题,2016年和2015年的比例分别为53%和47%。
在遇到的问题中,42%的受访者曾遭遇投递延期,37%的受访者虽然在家但依然错过投递,25%的受访者未收到所买商品,还有24%的受访者在收到所买商品时已被损坏。
从好的方面来看,此次调查显示,使用“点击取货”服务的人依然很多——约54%的英国受访网购者表示在过去12个月中曾使用此服务。
调查指出,零售商开始认识到“点击取货”带来的额外好处,23%的网购者表示,在取走“点击取货”订单时会额外购买店内的其它商品。

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