双11&黑五物流快递投诉榜：圆通、汇通、顺丰被

根据国内最大第三方投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到的用户投诉维权案例统计，今年11月11日至30日，用户投诉维权案例环比增长两倍多，虚假促销、售假、发货延迟、退换货难、霸王条款、延误是用户投诉的主要问题。

其中，天猫/淘宝、易购、在线、唯品会、等平台类，蜜芽宝贝、Hai360海外购、贝贝网、考拉海沟、丰趣海淘等跨境类和垂直类电商，糯米、去哪儿网、携程网、同程网等生活服务O2O网站，乐视、小米等品牌类以及、汇通、等物流企业是用户投诉的热点。

对此，国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳认为物流成电商促销拖油瓶，延误、服务问题并存

物流快递作为“双11”、“黑五”等电商促销的重要环节，依旧成为用户吐槽的热点。爆仓、延误、暴力分拣、霸王条款问题频现，成为影响用户体验的拖油瓶。其中，快递以26%的投诉比例被“点名”，配送速度慢使得用户怨声连连，从环比96%的中可以看出，“双11”及“黑五”期间的投诉量近乎是上月的两倍。