迎旺季，韵达开展快递员培训，提升客户服务体验

10月14日晚上8点，夜幕下的上海，晚上很凉。在韵达总部三楼会议室内，45名来自上海的韵达小哥们正在接受业务服务技能专项培训，会议室内大家聚精会神，认真听讲，详细笔记。在各版块问题解答环节，大家还不时提出在工作中遇到的一些疑难问题，与导师进行互动解惑。

徐斌是参加培训的45名快递员之一，来自青浦区朱家角网点的他加入韵达仅几个月时间。在当天的培训中，徐斌认真学习了快递员标准实操演练、业务及服务质量提升等多项内容，并在随后的现场模拟演练+理论考核中获得了94分的好成绩。徐斌说，讲师们讲解的通俗易懂，都是干货，使他获益匪浅，在接下来的业务旺季，他将落实所学带给客户更好的服务体验。

据悉，徐斌参加的业务服务技能专项培训是韵达为加快提升快递员服务技能水平，提升品牌形象和快递员服务品质，迎战业务旺季而专门开展的韵达星火项目。该项目由韵达网格和门店中心、客服中心、培训发展部联合举办，于今年9月份正式启动，目前已成功举办5场专项培训。

韵达培训发展部相关负责人表示，此次星火项目培训对象包括了韵达快递在职及新加入快递员，培训分为线上培训和线下集训两部分。在线上培训环节，快递员必须在限定时间内完成韵镖侠快递员学苑线上必修课；在线下集训环节，采取理论和实操演练的方式进行培训，并为每个网点培训1—2名经过认证的快递员训练导师，实现培训学习常态化。

据了解，为了激励一线快递员提升服务业务技能主动性，更好的服务客户，此次项目线上培训还采取了积分的形式，根据快递员日常学习积分评价系统，每月排名前1000的业务员将可获得物料、短信套餐等方面的奖励，积分评价靠前的快递员将作为参评每年度白金五星快递奖项的重要依据。目前，分批线下集训认证等工作正逐步深入推广中，在今年业务旺季，韵达通过快递员服务提质行动培训的全覆盖，将为广大客户提供更佳的快递服务体验！