圆通快递包裹滞留转运中心月余

网购货品在快递公司滞留一月余，期间未收到任何通知，投诉后也收不到回复。近日，王女士向黑猫投诉反映使用圆通快递的遭遇。

 

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　　王女士称，去年年底，她在网店购买一套考研资料，商家说明将分批次发货。今年5月，王女士收到第一批资料。6月初，商家与她确定收货地址，称将寄出第二批资料。但直到7月17日，第二批资料也未收到。

 

　　王女士说，因网店订单处于已结束状态，她无法查询物流信息。根据卖家提供的快递单号查询，她发现该包裹由圆通快递承运， 6月10日到达荆州转运中心后，再无物流信息更新，已原地停留37天。为此，王女士拨打圆通快递客服电话投诉，客服称将尽快处理。

 

　　“一直没有回复我。”王女士说，接下来的6天里，她拨打客服电话，但除了收到短信通知称尽快解决外，仍无回音。

 

 

　　王女士提供的物流信息截图显示，6月8日9时23分，包裹由南京市雨花区板桥公司收件，6月10日18时54分，到达荆州转运中心，19时18分，由荆州转运中心发往湖北省荆州市公司， 21时12分，又由湖北省荆州市公司发回荆州转运中心，中间并无收入记录，此后也再无物流信息更新。

 

　　7月24日，黑猫投诉湖北站拨打圆通客服电话95554，客服人员称，快递信息停滞原因及解决方案，将由相关站点核实情况后回复。

 

　　黑猫投诉湖北站联系湖北荆州圆通客服，客服人员称，将催促转运中心更新物流信息。对于快递包裹滞留的原因，该客服人员表示，一般有两种情况，一是货品丢失，二是因面单和货物分开，无法再进行下一步操作。若包裹确实丢失，可提供货品售卖截图，荆州圆通将转账给江苏圆通，由初始发货站点对发货人进行赔偿。

 

　　据圆通客服称，目前卖家已发起货物退回申请。

 

　　黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所李好律师表示，如果快递公司在运输过程中发生了毁损、灭失及其他意外情况，应当及时联系寄件人或者收件人，如果确实是由于快递公司的原因寄丢货物，应当进行赔偿，是否能够赔偿与货物价值等额的钱款，要核对在寄件时是否对货物进行了保价。