福州圆通快递寄同城3000元的快递寄丢了

“3000元的快递寄丢了，只赔我300元，这让我怎么接受？”

 

近日，福州车友梁女士向FM全媒体《维权超给力》栏目组求助，今年6月份她通过圆通速递寄了一份同城快递，可直到现在都没有寄达。

 

 

图自网络

 

同城快递寄出一星期后，原地未动

 

梁女士是某保险公司的员工，他们公司常年都是通过圆通寄递。今年6月16日，她将一份保单以及发票通过圆通速递寄给福州同城的客户，原本以为很快就能送达，没想到一个星期后才从客户那得知“还未收到”，梁女士赶忙输入物流单号查看，结果发现这份快递的寄送进展定格在了自己寄出去的那天。

 

“22日客户说还未收到，我就催了圆通快递，他们说会尽快处理，28日我问了下客户还是没收到，我就直接投诉了快递公司，到30日他们才跟我说，快递丢失了。”

 

 

记者从梁女士提供的物流截图看到，“最新”一栏所显示的时间为2020年6月16日下午5点25分，地点为福州市鼓楼区鼓西公司，之后再也没有变化。

 

 

 

梁女士与配件员聊天记录

 

在被告知快递丢失后，梁女士又一次向圆通速递客服发起投诉，在多次投诉之后，7月1日，她接到来自圆通客服的反馈，被告知，按照快递公司的相关规定，她将得到300元的赔偿。

 

“我那里面寄的是报销用的发票和客户的保单，发票没有办法重新再开，相当于费用要我自己来承担，3000多块钱啊！”

 

梁女士立刻拒绝了客服人员提供的赔偿方案，对方则表示希望梁女士再考虑一下，随后就再也没有消息。

 

 

 

梁女士与配件员聊天记录

 

客服人员：快递确实已经丢失

 

接到求助后，FM全媒体记者心野致电圆通速递客服，相关工作人员表示，他们与网点工作人员联系后，证实梁女士的快递已经丢失，但是具体的丢失原因还不太清楚。

 

“系统上面显示是在福州转运中心这边丢失的，但是具体原因没有登记，福建区的工作人员提出协商理赔300元的方案梁女士不接受之后，这个投诉就已经先行完结了，所以才没有和她取得后续的联系。”

 

而对于“赔付300元”的方案，客服人员指出，这是在快递面单上就已经写明的款项，如果寄件人没有保价，理赔的最高额度就是300元。不过，当记者询问保价后这笔费用是否能够全额赔付，客服人员又称需要根据各个网点的标准来进行。

 

 

圆通官网上提示的《服务协议》

 

邮政管理局：贵重物品建议保价

 

关于此事，《维权超给力》栏目组咨询了邮政管理部门相关科室的工作人员，对方表示，快递面单后面的告知书，在法律层面上适用于合同法，也就意味着寄件人在填写快递单的时候就相当于签署了合同，并认可告知书上的相关条款，一旦发生纠纷，也很难通过法律手段来维护自己的权益。

 

“比如说圆通他保价的上限就是3万元，未保价是按物品最高赔偿不超过每票300元，所以我们提醒消费者，在寄东西的时候最好变单背部你也看一下，如果是贵重的东西最好填个保价。”

 

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