2020年第二季度快递服务满意度的调查结果顺丰快递上榜

7月31日，国家邮政局公布2020年第二季度快递服务满意度的调查结果。数据显示，二季度，用户快递服务公众满意度得分为78.4分，同比上升0.4分，较2020年第一季度上升0.2分。快递企业中，顺丰速运与京东物流在公众满意度上位于行业前列。在地区上，北京的物流服务获得较高的满意度。除此之外，在智能快件箱服务方面，82.3%的受调查用户表示快递企业在使用智能快件箱投递前征得用户同意方面有所改善。

具体来看，在快递企业公众满意度方面，除了得分靠前的顺丰速运和京东物流，邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、申通快递、圆通速递得分在76-80分之间（含76分），德邦快递、天天快递得分则在74-76分之间（含74分）。而在地区满意度上，北京、辽宁、吉林、黑龙江得分位于全国前列。

对于揽收服务而言，85.6%的受调查用户表示多数情况下快递员在揽收快件时着统一工服。用户对快递员着装、揽件操作、服务态度满意度分别为80.9分、82.3分、82.6分，同比分别上升1.8分、1.2分、0.5分。在派送服务方面，用户对快递员派前预约、派送安排的灵活性、派送上门的满意度分别为81.8分、81.4分、80.4分，同比均略有下降。用户对派送服务态度满意度为84.1分，同比略有上升。

，报告还指出，“618”期间，近一半的受调查用户有网购的经历。其中，71.4%的用户认为“618”期间快递服务时效稳定，较平日差别不大，91.6%的用户认为与去年“618”期间时效差不多或者相比更快。用户对“618”期间快递服务满意度为83.3分。

在时效上，调查显示，2020年第二季度快递服务全程时限为59.41小时，同比延长1.02小时，较第一季度缩短3.85小时。72小时准时率为75.89%，同比降低0.56个百分点，较2020年第一季度提高4.92个百分点。

分环节来看，数据显示，寄出地处理环节平均时限为7.67小时，同比缩短0.01小时；运输环节平均时限为37.06小时，同比延长0.74小时；寄达地处理环节平均时限为9.95小时，同比延长0.17小时；投递环节平均时限为4.73小时，同比延长0.12小时。