顺丰推保障退货“安心购”

记者从顺丰速运获悉，目前顺丰已与全国200家电商签订了顺丰“安心购”协议。根据协议，消费者采用货到付款方式，顺丰将代管款项，以保证消费者“网购7天无理由退货”。

据介绍，“安心购”服务仅针对货到付款的商品。买家在网上购买享有该服务的产品后，需要选择线下货到付款的方式。顺丰速运人员送货上门时，将代收全额货款，之后上交公司保管。如果在7天之内，消费者提出退货，在顺丰参与协调但双方无法达成一致意见的情况下，顺丰速运会按照与电商签署的协议，为消费者提供退货退款服务。

“由于是货到付款，消费者将钱交付顺丰，我们代管7天。7天后，如果没有退换投诉，才会将货款转交给卖家。”顺丰速运顺银支付产品高级经理李寅介绍。业内人士认为，顺丰速运代管货款的方式，作用类似于淘宝支付宝，也是为消费者提供安全保障。

记者了解到，目前已有成都电商参与“安心购”，不过消费者在网站上暂时还无法识别哪些商家或哪些商品在服务范围内。据了解，顺丰速运在后期将增设相关标识，并有可能建立统一的平台，以便消费者查询。四川顺丰速运总经理马立军表示，“此前，顺丰已在上海、杭州等地试行过此项服务，随后我们将在成都地区拓展。”

记者获悉，在为消费者提供安全购物服务的，顺丰速运还为电商提供“垫付货款”服务。据介绍，卖家寄件后，顺丰垫付平台在下一工作日提前将货款按约定比例支付卖家，卖家可待买家付款后再将货款转给顺丰。

对此，快递咨询网首席顾问徐勇认为，“快递商们都清楚低价竞争不是出路。顺丰速运作为发展比较好的企业，此举不失为一种更好的服务型竞争。”