顺丰嘿客打造零售物流闭环？ 转型能否成功未知

作为中国民营物流公司的老大，顺丰最近有点忙，除了深耕物流业务之外，又在不断尝试开拓一些新产业，例如涉足生鲜业务的顺丰优选以及即将推出的“海淘”业务SFbuy。然而最引人关注的还是其开通的线下业务——嘿客，顺丰计划在全国范围内开设518家线下实体店，提供商品购买、ATM、话费充值、寄取快件、冷链物流、团购/预售、试衣间等多项业务。很多人将此看做是顺丰向零售业和电商业务发起的挑战，事实如何呢？

定位差异化

顺丰对嘿客的主要定位是一个社区生活服务平台：社区居民回到家里，在生活方面无论有哪些需求，都可以在第一时间通过嘿客实现。据了解，嘿客现有的服务包括为社区用户提供便利的物流服务，便民服务，虚拟销售服务等。未来甚至可能开放给社区的大叔、大妈做“特约店长”、“特约店员”，让大家一起通过贴心的服务，改善社区的邻里关系。

其次，嘿客背后有强大高效的物流做支持，这是嘿客的优势。任何通过物流运输可以“门到门”送达的商品或服务，都可以在嘿客服务中实现。未来顺丰可以通过嘿客为社区、消费者做团购，场地直销，加上社区团购，再配上顺丰极致的物流配送，能为社区用户提供极致的购物体验。

再次，与电商相比，嘿客更多是线下优势。对嘿客来讲，主要针对的是对价格不敏感，但注重服务、产品质量、产品售后，包括到店体验的人群，这类人群是嘿客的目标客户群。消费者在嘿客购物完毕后，不需要再找商家或物流商退换货，只要你是在嘿客购买的商品，后续一系列的服务都由嘿客解决。

决战最后一公里

最后一公里不仅是电商面临的难题，也是O2O线下决战的关键。顺丰做嘿客的初衷，就是解决最后一公里的问题。嘿客在顺丰集团肩负的角色，是顺丰在战略转型中做一名创新的探路者，未来什么方式才能把物流的服务做到极致，这是顺丰努力的方向。

随着需求人群的增大，以及分布地区的扩大，物流企业承担的压力也变得越来越大。虽然从转运站到转运站之间只需要增加货运量来解决问题，但是集散点到顾客这一环节却不能通过简单地增加业务员来解决。一方面增加业务员就是增加成本和管理难度，另一方面，相对偏远地区的配送时间会消耗掉业务员的时间。例如顺丰，从以前的北上广6点前下单，第二天早上就可以送到，到现在需要两天的物流时间，体验已经远不如前。

为了解决这最后一公里的问题，大多数物流公司选择了“自提点”的方式来缓解这一压力——在人口密集的地方设置自提点，用户无论是寄件还是取件，都可以到这个自提点办理。例如亚马逊在上海地区就设立了近300家自提站。除此之外，还有天猫服务站、校园小邮局等类似的模式。但是对用户来说，体验感降低是一个不可接受的问题。嘿客除了上面提到的业务内容之外，还有一个重要的业务就是寄取优惠，无论是寄件还是取件，都可以享受2元的优惠。同时一些顺丰优选的产品购买如果选择到店自取也会享受快递上的优惠。

这种尝试转型能否持续获成功，现在不得而知，但从侧面反映了物流企业对行业未来的一种预判及担忧。